在企业日常运营中，客户服务效率低下、团队协作沟通不畅是常见的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的一些实用功能，能有效解决这些问题。

企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务与团队协作效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当您面临客户群成员混乱、骚扰信息多等情况时，管理客户群会变得十分棘手。比如，群里成员身份不明，经常有无关人员加入发送广告，或者群内成员重复添加，导致管理成本增加，客户投诉也随之增多。有数据显示，在未进行有效管理的客户群中，群管理耗时可能占客服人员工作时间的30%以上，客户投诉率也可能达到10%左右。

操作路径：进入企业微信客户群设置，开启防骚扰、禁止加入群聊等功能，然后进行群成员去重等操作。具体来说，开启防骚扰功能后，系统会自动屏蔽一些违规信息；禁止加入群聊可以控制群成员的增长；群成员去重能清理掉重复的成员，让群内人员更加精准。

效果实测：通过这些操作，从群管理耗时较长、客户投诉多转变为群内秩序良好、客户满意度提升。经过实践，使用企业微信客户群管理功能后，群管理耗时可降低至原来的20%以下，客户投诉率也能下降至3%左右，群内成员的活跃度和参与度明显提高。

技巧2：利用智能机器人提升效率

颠覆认知：多数人认为人工处理消息更可靠，实际上智能机器人可快速处理常见问题。在传统的客户服务中，人工客服需要手动回复大量的重复性问题，效率低下。而智能机器人可以7×24小时在线，快速响应客户的咨询。

原理剖析：因为企业微信的智能机器人功能，支持设置关键词自动回复等。企业可以根据常见问题设置相应的关键词和回复内容，当客户咨询相关问题时，智能机器人会自动回复，节省了人工客服的时间和精力。例如，电商行业可以设置商品信息、物流查询等关键词，当客户询问这些问题时，智能机器人能迅速给出准确的答案。

效果实测：使用智能机器人后，客户咨询的响应时间可以从原来的几分钟甚至几十分钟缩短至几秒钟，大大提高了客户服务的效率。同时，智能机器人还可以将一些复杂的问题转接到人工客服，实现了人机协作的高效模式。

此外，企业微信还有其他一些实用功能，如智能表格和邮件功能。智能表格可以多视图查看项目进展，通过看板视图和进度甘特图了解项目整体情况；仪表盘能实时呈现业务数据，支持设置自动化提醒；还可以连接微信上的客户，自动建档并生成跟进总结。邮件功能则支持智能总结写信，能聊天就能发邮件，还可以与其他功能联动，提高沟通效率。

综上所述，企业微信的这些功能在客户服务和团队协作方面具有显著的优势。通过客户群高效管理和智能机器人的应用，能够提升客户服务质量、节省人力成本，实现企业的高效运营。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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