企业在使用企业微信服务客户时，客户群的骚扰问题令人头疼！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群防骚扰功能十分实用。下面我们就详细了解一下。

企业微信客户群防骚扰功能价值显著。一方面，能提升客户体验。当客户群内没有骚扰信息干扰，客户可以更专注地与企业交流，获取所需信息，从而提升对企业的好感度和满意度。另一方面，有助于维护群内秩序。群内秩序井然，企业与客户的沟通会更加高效，信息传递更加顺畅。

接下来介绍如何设置企业微信客户群防骚扰功能。首先是关键词黑名单设置。进入企业微信【工作台】，点击【客户群】，再选择【我的防骚扰规则】。在这里可以创建新的防骚扰规则，在规则中添加关键词黑名单。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，最多支持添加100个关键词。添加好后，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，如提醒、拦截等。

限制群成员发言操作也很重要。同样在【我的防骚扰规则】中，选择要设置的规则，找到限制群成员发言的选项。可以设置部分群成员、全部群成员在特定时间段内禁止发言，以此来避免骚扰信息的出现。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。

还可以设置网页白名单和小程序白名单。在防骚扰规则中，网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。这样可以确保群内成员分享的网页和小程序是经过企业认可的，避免恶意链接和不良信息的传播。

个人黑名单和企业黑名单也是防骚扰的重要手段。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。将骚扰者加入黑名单后，他们将无法在群内发言。而且一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

另外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

不同行业在实际使用企业微信客户群防骚扰功能时，有不同的应用场景。在零售行业，使用该功能可以避免广告干扰。比如一些线下服装店，通过设置关键词黑名单，屏蔽“刷单”“返利”等广告关键词，让客户群内只讨论服装搭配、新品推荐等内容，提升客户体验。

教育行业使用该功能可以保证学习交流环境。学校老师通过限制群成员发言，在特定时间段内只允许学生提问学习相关问题，避免无关信息干扰，保证学习交流的高效性。

总之，企业微信客户群防骚扰功能优势明显。它可以提升客户体验、维护群内秩序，让企业与客户的沟通更加高效。企业应合理运用该功能，为客户打造优质的沟通环境，从而更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～