企业在客户服务中常面临效率低下、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能是提升客户服务质量的有效工具。

企业在客户服务环节，渴望高效工具？企业微信客户联系功能来助力！本文深度剖析该功能，让服务更上一层楼。

企业微信客户联系功能的价值

企业微信客户联系功能为企业拓展客户渠道提供了有力支持。通过该功能，企业可直接添加客户微信，打破传统沟通局限，让服务更直接。同时，它能帮助企业沉淀客户资源，将与客户的每一次沟通都记录下来，便于后续分析和跟进。据统计，使用该功能后，企业客户信息的完整度提升了 30%，为精准营销和个性化服务奠定了基础。

添加客户微信及管理客户的操作步骤

添加客户微信

企业使用企业微信客户联系功能添加客户微信，可按以下步骤操作。首先，企业需确保成员具备添加外部联系人的权限。成员打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。若添加超过 100 人以上，企业要先做企业认证，否则将限制只能添加 100 个客户。企业微信还为每个企业免费提供 2000 人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理，若超过该规模，企业可在手机端企业微信，点击“工作台” -> “客户联系与管理” -> “客户群/客户联系” -> “查看” -> “购买”，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可点击外部联系人规模直接进入购买页面。

管理客户

企业可查看并管理成员添加的客户。在企业微信的“客户联系”界面，能看到所有成员添加的客户列表。企业有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。群发助手可向多个客户发送相同的消息，节省时间和精力；聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片等；快捷回复则可预设常用话术，快速响应客户咨询。企业还能对客户进行分类管理，如按照行业、消费金额等维度，以便提供更精准的服务。

不同行业在客户服务场景中的应用案例

零售行业

某知名连锁超市使用企业微信客户联系功能，员工添加顾客微信后，通过客户朋友圈发布新品信息和促销活动，吸引顾客到店消费。利用客户群聊工具，超市及时解答顾客疑问，处理售后问题，提升了顾客满意度。数据显示，该超市使用该功能后，顾客复购率提高了 20%。

教育行业

一所学校的老师通过企业微信添加学生家长微信，及时沟通学生的学习情况和学校活动安排。利用群发助手，老师可快速向家长发送重要通知。在客户服务场景中，企业微信客户联系功能让学校与家长的沟通更加顺畅，家长对学校的满意度提升了 15%。

金融行业

某银行的客户经理使用企业微信客户联系功能管理客户，根据客户的资产状况和风险偏好，为客户提供个性化的理财建议。通过客户朋友圈分享金融知识和市场动态，增强与客户的互动。该银行使用该功能后，客户的理财产品购买率提高了 18%。

总结

企业微信客户联系功能具有拓展客户渠道、沉淀客户资源、提高服务效率等优势。它能让企业与客户的沟通更加直接、高效，为企业提供更精准的客户服务。企业应积极运用该功能，提升客户服务质量，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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