企业在使用企业微信进行客户服务和沟通时，常常面临客户群管理难题，比如群内骚扰信息泛滥、群名被随意修改等，严重影响客户服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：设置客户群防骚扰

适用场景

当您面临客户群内频繁出现广告、垃圾信息等骚扰情况时，会发现处理这些骚扰信息占据了大量时间和精力，严重影响客户服务效率。比如，原本处理客户问题只需要1小时，但因为骚扰信息的干扰，处理时间可能会延长到5小时。

操作路径

进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能>设置相关规则，如关键词屏蔽、禁止群成员发送名片等。具体来说，关键词屏蔽可以设置一些常见的广告关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理；禁止群成员发送名片则可以避免群内出现大量的推广名片，减少骚扰信息。

效果实测

从频繁受到骚扰信息干扰，处理信息耗时较长→有效减少骚扰信息，客户群环境更加清净，处理客户问题效率提升。以某企业为例，在未设置防骚扰功能前，每天需要花费2小时处理骚扰信息，设置后，处理骚扰信息的时间缩短到了半小时以内，客户服务效率得到了显著提升。

技巧2：禁止客户群成员改群名

颠覆认知

多数人认为群成员可以自由修改群名，实际上在企业微信中可以禁止这一操作。这一功能的存在为企业提供了更规范的客户群管理方式。

原理剖析

因为企业微信的客户群管理功能，支持群主对群成员权限进行设置，通过禁止改群名，可以保持群名的一致性和规范性。群名的一致性和规范性对于企业的品牌形象和信息传达非常重要。如果群名被随意修改，可能会导致客户对群的定位和功能产生混淆，影响客户服务效果。

总结来说，企业微信的客户群管理功能为企业提供了强大的支持，通过设置客户群防骚扰和禁止客户群成员改群名等技巧，可以有效提升客户服务效率，节省大量的工时。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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