企业客服人员在客户群管理环节常常遇到难题，比如群内消息杂乱、客户骚扰、管理效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的一系列功能能有效解决这些问题。

企业微信的客户群管理在企业客户服务中具有重要价值。它能够帮助企业更好地维护客户关系，提高客户满意度。通过有效的客户群管理，企业可以及时了解客户需求，提供针对性的服务，从而提高客户的忠诚度和复购率。据统计，使用企业微信客户群管理功能的企业，客户满意度平均提高了20%。

第一步：确认客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在把群聊确认为客户群，设置入口为【群管理->标记为客户群】。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，同样在【群管理->标记为客户群】操作。不过要注意，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第二步：设置防骚扰

客户群防骚扰是企业微信客户群管理的重要功能之一。在企业客户服务场景中，群内可能会出现一些骚扰信息，影响客户体验。企业可以通过设置关键词屏蔽、消息提醒等功能，防止骚扰信息的传播。比如，设置一些常见的广告关键词，当群内出现这些关键词时，系统自动屏蔽该消息，并对发送者进行警告。这样可以有效净化群内环境，提高客户的满意度。

第三步：禁止加入群聊与改群名

在某些情况下，企业可能需要限制群成员的加入和群名的修改。例如，当群聊达到一定规模后，为了保证群内秩序，企业可以设置禁止加入群聊。同时，禁止改群名可以保持群名的一致性和规范性，方便企业进行管理。企业可以在【群管理】中找到相应的设置选项，根据实际需求进行操作。

第四步：群成员去重

群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员，提高群管理的效率。在企业客户服务中，可能会出现成员误加或重复添加的情况，这不仅会占用群资源，还会影响群内的沟通效果。通过群成员去重功能，企业可以快速清理群内的重复成员，使群聊更加简洁高效。

第五步：使用群模版

群模版是企业微信客户群管理的一个实用工具。企业可以根据不同的客户群体和服务场景，创建不同的群模版。例如，对于新客户群，可以设置一些欢迎语和产品介绍；对于老客户群，可以设置一些优惠活动和专属服务。使用群模版可以提高群创建的效率，同时保证群内信息的规范性和一致性。

综上所述，企业微信的客户群管理功能为企业客户服务提供了强大的支持。通过掌握以上5步客户群管理技巧，企业可以有效解决客户群管理难题，提高客户服务质量和效率。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～