在客户服务与维护的过程中，企业常常面临客户管理效率低下、服务响应不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量时间：

技巧1：巧用群发助手

适用场景

当您需要向多个客户发送相同的消息时，比如节日祝福、活动通知等。以往逐个发送消息不仅耗费大量时间和精力，还容易出现遗漏，影响客户服务的及时性和准确性。

操作路径

打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，添加客户，编辑消息，点击“发送”。具体来说，打开企业微信主界面后，在左侧菜单栏找到“客户联系”选项并点击进入。在“客户联系”页面中，找到“群发助手”入口，点击进入群发助手功能页面。在该页面中，通过搜索、筛选等方式添加需要接收消息的客户。添加完成后，编辑要发送的消息内容，确认无误后点击“发送”按钮即可。

效果实测

从逐个发送消息的数小时，缩短至几分钟即可完成群发。以某企业为例，在未使用群发助手之前，向500个客户发送活动通知需要花费2 - 3小时的时间，且还需要安排专人进行核对，避免遗漏。而使用群发助手后，仅需几分钟就可以完成消息的发送，大大提高了工作效率，节省了大量的时间和人力成本。

技巧2：合理设置快捷回复

颠覆认知

多数人手动输入常见回复，实际上设置快捷回复更高效。在日常的客户服务过程中，客户常常会提出一些常见的问题，如产品价格、产品规格、售后服务等。如果每次都手动输入回复内容，不仅速度慢，还容易出现错误，影响客户服务的质量和效率。

原理剖析

企业微信的快捷回复功能，支持预设常用话术，快速响应客户咨询。企业可以根据客户常见的问题，预设相应的回复话术，当客户提出相关问题时，只需一键点击预设的话术，即可快速回复客户，大大提高了响应速度和服务效率。例如，对于客户询问产品价格的问题，可以预设“您好，我们这款产品的价格是[具体价格]，如有其他疑问，欢迎随时咨询。”这样的回复话术，当客户提出该问题时，直接点击该话术即可快速回复客户。

综上所述，企业微信的群发助手和快捷回复功能在提升客户服务效率和质量方面具有显著的优势。通过巧用群发助手，可以快速、准确地向多个客户发送相同的消息，节省时间和精力；通过合理设置快捷回复，可以快速响应客户咨询，提高服务效率和质量。这些技巧能够帮助企业更好地管理客户，提升客户满意度和忠诚度，从而为企业的发展带来更多的机遇和收益。

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