企业在进行客户群管理时，经常会受到各种骚扰信息的困扰，影响客户体验和群内氛围。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一问题。本文将详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置方法，帮助大家轻松打造有序的客户交流环境。

功能价值

客户群防骚扰功能对企业维护良好客户关系、提升服务质量至关重要。在客户群中，骚扰信息如广告、恶意言论等，会破坏群内和谐氛围，降低客户参与度和满意度。通过启用防骚扰功能，企业能过滤不良信息，为客户提供纯净、有序的交流空间，进而增强客户对企业的信任和好感，提升服务质量。

操作教学

在企业微信中开启和设置客户群防骚扰功能，可按以下步骤进行：

首先，打开企业微信设置界面。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。不过要注意，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限也是1000个。

在设置防骚扰规则时，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。同时，网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。

对于个人黑名单和企业黑名单，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。而且，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

另外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

应用场景

不同行业和业务场景下，企业微信客户群防骚扰功能都有广泛应用。

在零售行业客户群防骚扰方面，某大型连锁超市利用企业微信客户群防骚扰功能，设置了关键词过滤和链接白名单。当有客户在群内发送竞品广告或不明链接时，系统自动屏蔽，保证了群内信息的纯净。同时，通过设置白名单，允许合作品牌发送促销信息，既避免了骚扰，又促进了业务合作，群内客户活跃度提升了30%。

教育行业客户群管理中，某培训机构使用该功能禁止群内发布无关广告和不良言论。老师可以专注解答学生和家长的问题，群内交流更加高效。通过设置不同身份的防骚扰规则，超级管理员和老师可以根据需要灵活调整规则，保障了教学秩序和沟通效果。

结论

企业微信客户群防骚扰功能优势明显。它能有效过滤骚扰信息，维护群内良好氛围，提升客户体验和满意度；通过多种规则设置和参数调整，满足不同企业和业务场景的需求；还能帮助企业高效管理客户群，提高服务质量和工作效率。企业应合理运用该功能，提升客户群管理效率和效果。

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