企业在客户服务中常常面临客户咨询回复耗时长、沟通效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速回复客户咨询

适用场景：当您面临大量客户咨询，需要快速回复时。在客户服务场景下，大量咨询会让工作人员应接不暇，回复时间过长可能导致客户流失。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复>选择预设回复内容>发送给客户。

效果实测：从平均每条咨询回复5分钟→1分钟。通过使用快捷回复功能，能快速响应客户，提高客户满意度。

技巧2：精准群发消息

适用场景：当您需要向特定客户群体发送通知、活动信息时。比如企业举办促销活动，需要通知目标客户。

操作路径：进入客户联系界面>筛选目标客户群体>点击群发助手>编辑消息内容>发送。

效果实测：从逐个发送消息需1小时→10分钟。精准群发能节省大量时间，提高信息传达效率。

技巧3：客户群高效管理

颠覆认知：多数人直接在群里处理各种问题和交流，容易导致信息混乱。实际上提前设置群规则和使用群模版，能让群管理更高效。

原理剖析：因为企业微信的客户群功能支持设置群公告、群管理员，群模版可以快速创建规范的群聊。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如设置群公告可以让群成员快速了解群内规则和重要信息，防骚扰设置能避免群内出现不良信息。

技巧4：巧用AI智能表格

适用场景：当您需要处理复杂的数据统计和分析工作时。在办公管理和客户服务场景中，经常会遇到大量数据需要处理。

操作路径：打开微盘>新建AI智能表格>输入数据和需求指令>获取分析结果。

效果实测：从手动处理数据需3小时→30分钟。AI智能表格支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解等。例如电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；制造业巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。

技巧5：高效沟通查看已读

适用场景：当您发送重要工作消息，需要确认对方是否收到时。在团队协作和办公管理中，确保重要信息被及时查看很关键。

操作路径：发送消息时勾选“可查看已读状态”。

效果实测：从反复询问对方是否收到消息→直接查看已读情况，节省沟通时间。通过查看已读状态，能及时了解消息传达情况，避免信息延误。

综上所述，这些企业微信实用技巧能显著提升客户服务效率，节省时间和精力。企业可以根据自身需求，灵活运用这些技巧，提升在客户服务、团队协作和办公管理等方面的表现。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～