企业客服人员在客户群管理环节常遇困扰，客户群消息杂乱、骚扰信息频发，严重影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的客户群管理功能，可以有效解决这些问题。以下分5步为你介绍如何打造高效企业微信客户群。

第一步：了解企业微信客户群管理功能价值

在企业客户服务场景中，企业微信客户群管理功能具有重要价值。它可以让企业全面掌控成员的客户群聊。比如，企业可查看并管理成员添加的客户群，通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，实现高效管理。以某电商企业为例，在使用企业微信客户群管理功能前，客户群内经常出现广告骚扰信息，导致客户体验差，退群率较高。使用该功能后，通过设置防骚扰规则，将退群率降低了30%，客户满意度显著提升。

第二步：掌握客户群管理操作教学 - 群创建与成员管理

首先是群创建，企业成员可直接在企业微信中创建客户群，群人数可达500人。在成员管理方面，企业可支持批量导入员工信息并统一管理企业通讯录，方便成员快速找到同事共同服务客户。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，某教育机构在推广新课程时，通过企业微信的群发助手，向客户群发送课程信息，触达客户数量比之前提高了40%，课程报名人数也有所增加。

第三步：运用客户群管理操作教学 - 客户群防骚扰设置

客户群防骚扰设置是企业微信客户群管理的重要功能。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，可通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。例如，某金融企业通过设置防骚扰规则，屏蔽了大量广告和诈骗信息，客户群内的有效沟通率提高了50%。

第四步：了解客户群管理操作教学 - 设置不受防骚扰规则限制的客户

防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。这一功能适用于一些重要客户或合作伙伴。比如，某制造企业为其长期合作的大客户设置了白名单，确保大客户在群内的信息沟通不受限制，进一步加强了合作关系。

第五步：明确客户群管理应用场景

企业微信客户群管理功能在多个场景中都能发挥重要作用。在营销推广场景中，企业可通过客户群发布活动信息、产品动态等内容，并发表到客户的朋友圈，与客户评论互动，提高营销效果。在客户服务场景中，企业可利用客户群及时解答客户疑问，处理客户投诉，提升客户满意度。在团队协作场景中，企业成员可在客户群中分享信息、协同工作，提高工作效率。

综上所述，企业微信客户群管理功能在企业客户服务中具有显著优势。通过合理运用这些功能，企业可以打造高效的客户群，提升服务质量和效率，实现业务增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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