企业客服人员在客户群管理环节常遇到困扰，比如群内消息杂乱、客户体验不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群管理方法。

企业微信客户群管理功能价值显著。从提升客户服务效率来看，据统计，使用企业微信客户群管理功能后，企业回复客户问题的平均时间缩短了30%，大大提高了响应速度。在增强客户粘性方面，通过群内的有效互动和服务，客户的复购率提升了20%。

下面分5步介绍客户群管理的操作教学：

第一步，防骚扰设置。目前部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。而企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业要检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，以及企业各个团队与成员是否使用了第三方工具实现外挂性质效果。正确的防骚扰设置能避免过度打扰客户，提升客户体验。具体操作是在企业微信后台找到客户群设置，开启防骚扰功能，设置敏感词等，当群内出现敏感词时，系统会自动提醒或处理。

第二步，群成员去重。群内存在重复成员会造成资源浪费和信息冗余。企业可以通过企业微信的群成员管理功能，查看群成员列表，标记并移除重复的成员。这一操作可以使群内成员更加精准，提高沟通效率。

第三步，群模版使用。企业可根据不同的客户服务场景创建群模版，如活动推广群、产品咨询群等。在创建群时，直接选择相应的模版，群的基本设置、群公告等都可以按照模版自动生成，节省时间和精力。

第四步，客户群自动回复设置。目前企业微信只支持设置客户群的自动回复。企业可以根据常见问题设置关键词和对应的回复内容，当客户在群内提出相关问题时，系统会自动回复。这样可以在非工作时间也能及时响应客户，提高服务效率。

第五步，群成员管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，对于不活跃的成员可以进行适当的提醒或清理，对于优质客户可以给予特殊的关怀和服务。

在不同客户服务场景下，要灵活运用这些管理工具。比如在活动推广场景下，可以利用群模版快速创建活动群，通过自动回复及时解答客户关于活动的疑问，利用客户朋友圈功能发布活动信息，吸引客户参与。在产品咨询场景下，通过群成员去重确保咨询信息准确传达，利用防骚扰设置避免无关信息干扰，提高客户咨询的效率。

综上所述，企业微信客户群管理功能在客户服务场景中优势明显。它能够提升客户满意度，促进业务转化。通过合理运用这些管理技巧，企业可以更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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