企业在客户服务中常面临客户响应不及时、服务管理难、客户群易混乱等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有熟悉的沟通体验，能全方位连接微信，还有丰富的效率工具和OA应用，能助力企业高效沟通与管理。下面详细介绍其客户服务功能。

消息互通：添加客户微信，提供高效服务

消息互通是企业微信重要的客户服务功能。企业成员可直接添加客户微信，通过单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人。

以电商客服为例，当客户在平台咨询商品信息时，客服能在企业微信上及时添加客户微信，通过单聊快速解答疑问。若客户较多，还可建群统一解答常见问题，提高服务效率。企业微信和微信一致的沟通体验，让客服操作简单，客户也熟悉，沟通顺畅。

客户联系：管理客户资源，提升服务效率

客户联系功能可让企业查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具提升服务效率。

银行理财经理可利用群发助手向客户发送理财产品信息。比如，某银行推出新的理财产品，理财经理通过企业微信的群发助手，将产品信息精准推送给有需求的客户。同时，聊天工具栏能提供相关产品资料，快捷回复功能可快速解答客户常见问题，节省沟通时间。企业能随时查看成员与客户的沟通情况，确保服务质量。

客户群管理：高效管理客户群，避免骚扰

客户群管理是企业服务客户的重要环节。企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。

教育机构管理家长群时，常面临广告骚扰、群成员混乱等问题。使用企业微信的客户群管理功能，可开启防骚扰功能，自动屏蔽广告消息；设置禁止加入群聊，防止无关人员混入；利用群模版快速创建规范的家长群。企业微信客户群防骚扰功能，能营造良好的沟通环境，让家长群更有序。

客户朋友圈：推广活动产品，增强客户互动

客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

美妆品牌推广新品活动时，可在企业微信统一创建朋友圈内容，成员确认后发表到客户的微信朋友圈。客户看到后可评论互动，品牌及时回复，增强客户粘性。企业还可查看成员发表的内容以及与客户的互动详情，确保服务质量。

总之，企业微信的消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，能帮助企业提升客户服务质量，增强客户粘性，促进业务增长。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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