企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等痛点问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

在企业沟通方面，企业往往存在信息传递不及时、员工查找不便等问题。企业微信具备熟悉的沟通体验，和微信一样易用，员工很容易上手。它实现了电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，避免重要信息丢失。发出的消息还能查看对方的已读未读状态，大大提高沟通效率。例如，某企业在使用企业微信前，一项工作安排可能因为沟通不及时而延误数天，使用后，信息能及时传达，工作推进速度明显加快。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更方便，这一功能让企业查找员工信息的时间从原来的平均几分钟缩短到几秒钟。

在连接微信方面，企业难以高效服务微信客户是一大痛点。企业微信全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。某零售企业在使用企业微信连接微信服务客户后，客户咨询的响应时间从原来的平均数小时缩短到几分钟，客户满意度大幅提升。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，进一步增强了与客户的联系。

在客户管理方面，企业对客户信息和群聊管理缺乏有效手段。企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户，对客户资源进行有效掌控。客户群管理工具，如防骚扰、群成员去重等，让企业群聊管理更加有序。例如，某金融企业通过企业微信的客户群管理功能，有效避免了群内骚扰信息，群内交流更加专业和高效。

在知识库完善方面，超级管理员难以了解客户咨询较多的问题，导致知识库更新不及时。企业微信的热门问题功能，超级管理员可通过该功能了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】和【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。某政务企业通过使用企业微信的热门问题功能，知识库的完善速度加快，机器人接待效率提高，客户咨询的解决率明显提升。

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