企业在日常办公中，常常会遇到员工技术问题难以及时解决，导致工作效率低下的困扰。比如员工电脑出现故障，无法正常开展工作，但技术人员又不能及时赶到现场。在这种情况下，如何高效解决问题成为企业的一大痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的远程协助功能可以很好地解决这一问题。

企业微信的远程协助功能具有诸多特点。仅支持Windows对Windows（mac暂时不支持），并且支持企业微信对企业微信的个人会话（微信联系人和群聊不支持）。开启远程功能后，还支持开启语音功能（默认关闭，可开启）。不过使用远程协助，双方需要登录最新版本的PC端。被控制端不需要勾选“远程协助”也可以收到请求方的远程请求信息。若网络使用的是内网，开启“远程协助”，走的是公网。另外，电脑端开启远程后，手机端会无法使用语音通话，开启语音通话会提示“其他终端已在通话中”，而且远程协助暂不支持看到双屏/分屏。

在使用企业微信远程协助功能时，也会遇到一些常见问题。

问题一：远程协助提示“远程协助异常断开，请重试”。证据：出现这种提示可能是网络方面的原因。一方面可能是公司网络对相关域名进行了拦截，另一方面可能是网络本身不正常。结论：请您联系贵司网管（负责网络的技术人员），确认贵司是否拦截了wxwork.liveplay.myqcloud.com这个域名，请放开该域名后重新尝试。同时，请检查网络是否正常，可尝试更换其他网络重试。

问题二：远程协助时，听不到对方电脑播放的视频的声音。证据：声音能否通过远程协助听到，与对方电脑视频声音的外放方式有关。结论：请确认对方电脑的视频声音是否可以直接通过扬声器外放的，无需插耳机才可以听到的，若是，那么在操作远程协助时，对方电脑播放的视频声音会通过麦克风传输，支持听到声音。若是需要插耳机才可以听到的，那么远程协助时，听不到对方电脑播放的视频的声音。

问题三：通过企业微信远程协助对方，查看方桌面窗口都会变得很小无法看清，点击放大还是很小。证据：出现这种情况可能是受控者和控制者屏幕分辨率不一致导致的，而且目前企业暂不支持对远程操控中被控制方的屏幕进行缩放。结论：可把控制者的屏幕缩放比例调整为和受控方一致。控制方可尝试将远程控制窗口启动时所在的屏幕的分辨率调低，再尝试进行远程。注：目前远程协助最大画面是只支持到1920x1080的分辨率，超过则不支持画面的缩放，可通过修改屏幕分辨率的方式解决。

问题四：远程协助时，电脑画面显示不全。证据：虽然文档中未明确给出画面显示不全的具体原因，但根据前面的信息可以推测，可能还是与屏幕分辨率等因素有关。结论：可参考前面关于屏幕分辨率调整的方法，尝试把控制者的屏幕缩放比例调整为和受控方一致，或者将远程控制窗口启动时所在的屏幕的分辨率调低。

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