企业在客户群维护中常面临耗时久、效率低的难题，客户问题回复不及时、群内广告等骚扰信息频发，严重影响客户体验和管理效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户群管理功能，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户群维护】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：合理运用快捷回复

适用场景：在零售行业客户群维护中，当客户频繁询问商品价格、库存、优惠活动等相似问题，或是教育行业家长群里，家长们经常咨询孩子学习情况、课程安排等问题时，快捷回复就能发挥大作用。

操作路径：打开企业微信界面，点击设置，找到快捷回复选项，然后添加常用回复内容。比如在零售行业，可添加“这款商品目前价格是XX元”“该商品库存还有XX件”等；教育行业可添加“孩子本周学习状态良好，成绩有所提升”“本周课程安排是……”等内容。

效果实测：未使用快捷回复时，每次回复问题平均耗时2分钟，使用后缩短至30秒，大大提高了回复效率，能及时响应客户和家长的需求。

技巧2：开启防骚扰功能

颠覆认知：多数人认为客户群无需设置防骚扰，觉得会影响群内交流氛围。但实际上，开启后可大大减少群内广告等干扰信息，让群环境更加纯净，提高沟通效率。

原理剖析：企业微信的防骚扰功能，支持设置关键词。当群成员发送包含关键词的消息时，可自动将其移出群聊或禁言。例如在零售行业客户群，可设置“刷单”“返利”等关键词；教育行业家长群可设置“辅导班广告”“非法培训”等关键词。

防骚扰规则上限：v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

设置不受防骚扰规则限制的客户：防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

通过合理运用企业微信的快捷回复和防骚扰功能，能实现企业微信客户群高效管理。不仅能大幅缩短客户群维护时间，提高工作效率，还能提升客户和家长的满意度，为企业和教育机构的发展提供有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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