企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时常常遇到困惑！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，本文分5步详细解决如何高效添加微信好友、管理客户等问题，重点标注添加好友申请话术易错点，即使新手也能轻松上手。

一、功能价值

企业微信的客户联系功能对企业服务客户十分重要。它拓展了客户渠道，企业员工可添加客户微信，直接触达潜在客户。比如在零售行业，店员能通过添加顾客微信，将新品信息及时推送给他们，增加销售机会。据统计，使用该功能后，部分零售企业客户转化率提升了20%。

此功能还提升了客户响应速度。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，快速回应客户咨询。以金融行业为例，客服人员借助快捷回复功能，能在短时间内解答客户关于理财产品的常见问题，客户满意度提高了15%。

二、操作教学

（一）添加微信好友的流程

首先，企业员工需在企业微信中开启客户联系功能。开启后，可通过多种方式添加微信好友。一种是手动输入微信好友的手机号或微信号进行添加；另一种是通过名片分享，让客户扫描自己的企业微信二维码添加。

添加好友时，申请话术很关键。易错点在于话术过于生硬或推销意味过浓。正确的做法是简洁明了且真诚，例如“您好，我是[企业名称]的[员工姓名]，为您提供专业的[服务内容]，期待为您服务”。

（二）客户信息管理方法

企业可在企业微信后台查看并管理成员添加的客户信息。员工添加客户后，可为客户打上标签，如“潜在客户”“重要客户”“已成交客户”等，方便后续分类管理和精准营销。

还能对客户信息进行备注，记录客户的特殊需求、偏好等。例如，对于餐饮行业的客户，可备注其忌口食物、用餐习惯等，以便在服务时提供更贴心的服务。

（三）群发助手等工具的使用

群发助手可帮助企业快速向多个客户发送消息。使用时，先选择要发送的客户群体，可根据标签、分组等进行筛选。然后编辑好消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后即可发送。

聊天工具栏提供了多种实用工具，如发送文件、图片、视频等，还能进行截屏、标注等操作，方便与客户沟通。快捷回复功能可设置常用的回复话术，遇到常见问题时，一键即可快速回复客户。

三、应用场景

（一）零售行业

某知名服装品牌利用企业微信客户联系功能，店员添加顾客微信后，通过群发助手推送新款服装信息和优惠活动。同时，利用客户朋友圈功能发布服装搭配案例，吸引顾客到店购买。该品牌的销售额因此提升了30%。

（二）教育行业

一家培训机构通过企业微信客户联系功能，老师添加学生家长微信，及时沟通学生的学习情况。利用群发助手发送课程安排、学习资料等。家长对机构的满意度大幅提高，续课率提升了25%。

（三）政务行业

某政府部门使用企业微信客户联系功能，工作人员添加居民微信，通过客户群发布政策解读、办事指南等信息。利用客户朋友圈功能宣传政府活动，增强了与居民的沟通和互动，居民对政府工作的认可度提升了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务中具有显著优势。它能提高客户满意度，增强客户粘性，为企业带来更多的业务机会和收益。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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