企业在使用企业微信服务客户时，客户群常常会受到骚扰，严重影响服务质量和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能很好地解决这一问题。

企业在使用企业微信服务客户时，客户群经常受到骚扰？本文分5步教您轻松设置企业微信客户群防骚扰功能，让您的客户群管理更高效。

功能价值

客户群防骚扰功能对企业服务客户至关重要。从提升客户体验来看，当客户群内没有骚扰信息时，客户能更专注于获取有价值的信息，与企业进行有效的沟通。据统计，使用客户群防骚扰功能后，客户在群内的活跃时长提升了30%，这表明客户更愿意在一个干净、有序的群环境中交流。从维护群内秩序来说，该功能可以避免群内出现大量垃圾广告、恶意刷屏等情况，使群聊保持良好的交流氛围。有企业反馈，设置防骚扰功能后，群内垃圾信息减少了80%，群成员之间的交流更加顺畅。

操作教学

首先，我们要了解开启入口。企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

接着是设置关键词。进入防骚扰设置页面后，您可以添加需要屏蔽的关键词。比如，在电商行业，“刷单”“代刷好评”等关键词就可以设置为屏蔽词。当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。

然后设置处理方式。处理方式有多种选择，例如可以选择将包含关键词的消息直接删除，或者将发送该消息的成员踢出群聊。企业可以根据自身的需求和群内的实际情况进行合理设置。

此外，还可以设置敏感行为。比如，限制群成员频繁发送消息、添加群成员等行为。当群成员触发这些敏感行为时，系统也会进行相应的处理。

最后，设置好后要进行测试。您可以在测试群中发送包含关键词的消息，检查系统是否能按照设置的处理方式进行处理。如果发现问题，及时进行调整。

应用场景

在零售行业，企业通过设置客户群防骚扰功能，有效地维护了客户群的秩序。例如，某大型连锁超市的客户群中，经常会有一些无关的广告信息出现，影响了客户的购物咨询和交流。通过设置关键词屏蔽和敏感行为限制，群内的垃圾信息大幅减少，客户的满意度提升了20%。

在教育行业，培训机构的客户群也受益于该功能。以往，群内会有一些推销其他课程的信息，干扰了学员和家长的正常交流。使用企业微信客户群防骚扰功能后，群内的交流更加专注于课程学习和教学服务，学员的学习积极性也有所提高。

在金融行业，银行的客户群需要保持高度的专业性和安全性。通过设置防骚扰功能，屏蔽了一些诈骗信息和不良广告，保障了客户的资金安全和信息安全，同时也提升了银行的服务形象。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户服务有着积极的作用。它可以提升客户体验，维护群内秩序，使企业与客户的沟通更加高效。企业应合理运用该功能，根据自身的行业特点和客户需求，设置合适的防骚扰规则，从而提升服务质量。

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