在当今竞争激烈的市场环境中，企业在客户管理方面面临诸多挑战，比如客户信息分散、跟进不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能不断更新完善，为企业带来了新的机遇。本文将详细探讨企业微信客户管理功能的新变化及其应用。

企业微信客户管理功能曾有的问题

过去，企业使用企业微信进行客户管理时，存在一些明显问题。客户信息分散在不同渠道和人员手中，难以整合和统一管理，导致企业无法全面了解客户情况。客户跟进缺乏有效的提醒机制，容易出现跟进不及时的情况，影响客户满意度和业务成交率。客户标签分类方式有限，无法满足企业对客户进行精细化管理的需求。

企业微信客户管理功能的新变化

企业微信推出了一些新功能，有效解决了上述问题。新增了客户标签分类方式，企业可以根据客户的特征、行为、需求等多维度进行分类，实现对客户的精细化管理。例如，企业可以将客户分为潜在客户、意向客户、成交客户等不同类别，并为每个类别设置相应的标签，以便更好地进行针对性营销和服务。

更便捷的客户跟进提醒功能也上线了。企业微信最新AI功能“客户跟进总结”可自动汇总客户跟进情况、梳理重点客户并生成跟进建议，还能打通客户沟通话术。该功能不仅能在几分钟内为销售筛选重点客户并提供针对性沟通建议，还支持按企业自定义要求（如总结格式、办事项标准等）进行配置。此外，AI总结基于销售与客户的真实沟通内容，不做修饰包装，确保客户反馈分析的真实性。

目前，“客户跟进总结”功能已从员工与客户的一对一单聊场景，扩展至客户群聊场景：可自动汇总群聊内容，将表格作为简易客户管理工具，用于员工日程、日报管理及重点客户跟进，助力企业简化数据流转并减轻一线人员负担。如需使用，可在企业微信中找到客户服务登记模板，直接导入客户微信信息，无需人工录入即可获取相关数据。

企业微信还推出了智能搜索功能，帮助企业实现高效知识检索。智能搜索入口位于搜索栏右上方，点击即可进入对应页面。目前该功能已向部分企业开放，若需使用可联系对应BD或商务老师申请灰度权限。使用方式类似微信聊天，在搜索栏输入自然语言即可对话，还可设置时间、联系人、企业进展等前提条件，智能搜索会自动统计员工可触达的消息及知识，实现一键搜索，缩短搜索路径。

新变化解决企业痛点案例

某企业在使用企业微信新的客户管理功能后，取得了显著效果。通过新增的客户标签分类方式，企业对客户进行了精细化管理，针对不同类型的客户制定了不同的营销策略，提高了营销效果。更便捷的客户跟进提醒功能，让销售团队能够及时跟进客户，客户跟进及时率提高了30%，客户满意度也得到了显著提升。智能搜索功能的使用，让企业员工能够快速找到所需的知识和信息，提高了工作效率。

企业微信客户管理功能的新变化具有诸多优势。新增的客户标签分类方式和客户跟进提醒功能，让企业能够更好地了解客户需求，提供更个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。智能搜索功能则提高了企业内部的知识共享和利用效率，促进了团队协作和创新。

合理运用这些功能对企业提升客户管理水平和业务发展至关重要。企业应积极了解和掌握企业微信客户管理功能的新变化，并结合自身实际情况进行应用，以提升自身的竞争力和市场地位。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～