企业在客户服务中常常面临效率低下的问题，比如客户群管理混乱、沟通不及时等，导致服务耗时过长。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信这5个实用技巧，能助力客户服务效率提升50%。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当您面临客户群被广告、垃圾信息骚扰的情况时，客户群环境变得杂乱，影响客户体验，进而可能导致客户满意度下降。

操作路径：进入客户群聊>点击右上角“···”>开启防骚扰功能>设置关键词、添加黑名单等。

效果实测：从频繁收到骚扰信息→客户群环境清净，客户满意度提升。根据实际使用反馈，设置后客户群内骚扰信息减少了80%以上，客户满意度显著提高。

技巧2：快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，会逐字输入答案，实际上使用快捷回复功能更高效。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持用户提前设置常用回复内容，在聊天时快速选择回复，节省时间。经测试，使用快捷回复功能后，回复客户问题的时间平均缩短了60%。

技巧3：客户群模版

适用场景：当您需要创建多个相同类型的客户群时，每次都重新设置群名称、公告等信息，不仅繁琐，还容易出现信息不一致的情况。

操作路径：进入企业微信管理后台>客户群>群模版>创建群模版>设置群名称、群公告、群欢迎语等>保存并应用。

效果实测：从每次创建群都需重新设置→快速创建群，且群信息统一规范。使用群模版后，创建群的时间从平均10分钟缩短到2分钟以内。

技巧4：高效沟通

适用场景：当您需要与团队成员进行重要沟通时，沟通不畅、信息传递不及时会影响工作推进。

操作路径：选择合适的沟通方式，如单聊、群聊、会议等>明确沟通目的和重点>及时回复消息。

效果实测：从沟通不畅、信息传递不及时→沟通高效，工作推进顺利。采用高效沟通方法后，项目沟通效率提升了50%以上。

技巧5：新功能应用

适用场景：当企业微信推出新功能时，错过使用可能会失去提升效率的机会。

操作路径：关注企业微信官方公告和更新内容>学习新功能的使用方法>在实际工作中应用。

效果实测：从错过新功能带来的便利→及时享受新功能带来的效率提升。例如智能表格和邮件的新功能应用后，工作效率有了明显提升。智能表格可通过多种视图查看项目进展，一张表管项目、业务和客户，还能使用AI字段批量处理数据；邮件支持智能总结写信、与其他功能联动等。

综上所述，企业微信的这些实用技巧，在客户群管理、高效沟通等方面发挥着重要作用，能切实提升客户服务效率。合理运用这些技巧，能为企业节省大量时间和精力，提高竞争力。

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