在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着客户获取难、维系成本高、沟通效率低等诸多痛点。如何与客户保持良好沟通和有效管理，成为企业亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能是解决这些问题的有效途径。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它不仅具备与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议、邮件等多种效率工具，以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能更是企业服务客户的一大利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，允许企业查看并管理成员添加的客户。企业可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在实际操作中，该功能结合了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。

群发助手作为企业微信客户联系功能中的一项实用工具，能够帮助企业一次性向多个客户发送消息。比如，企业有新产品发布或促销活动时，可利用群发助手将相关信息快速传达给客户，节省时间和精力。

聊天工具栏则极大地提高了沟通效率。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。关联后，企业可通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。这使得企业在与客户沟通时，能更便捷地展示产品信息，促进交易达成。

快捷回复功能也不容小觑。企业可提前设置常见问题的回复内容，当客户咨询相关问题时，员工能迅速选择合适的回复内容发送给客户，缩短响应时间，提升客户满意度。

企业为何需要使用企业微信客户联系功能

从数据上看，使用企业微信客户联系功能能显著提升企业的业务效果。有数据显示，使用该功能后，企业的客户满意度提升了30%，客户转化率提高了25%。

以某零售企业为例，在使用企业微信客户联系功能前，该企业主要通过传统的电话和短信方式与客户沟通，效率低下，客户流失率较高。使用企业微信客户联系功能后，企业可通过群发助手定期向客户推送新品信息和促销活动，利用聊天工具栏快速分享商品，借助快捷回复及时解答客户疑问。一段时间后，该企业的客户满意度大幅提升，销售额也随之增长。

再如某金融企业，通过企业微信的客户联系功能，可查看并管理成员添加的客户，对客户进行精准分类和营销。同时，利用客户群管理工具，有效管理客户群，提高客户群的活跃度和粘性。该企业使用此功能后，客户转化率明显提高，业务得到了进一步拓展。

企业微信客户联系功能的其他应用场景及优势

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某教育机构利用企业微信的客户群管理功能，设置群模版，规范群聊内容，使用防骚扰工具确保群内环境良好，提高了群成员的参与度和满意度。

客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，某餐饮企业通过客户朋友圈发布新品推荐和优惠活动，吸引了大量客户的关注和参与，提升了品牌知名度和影响力。

企业微信客户联系功能使用中的常见问题及解决方法

在使用企业微信客户联系功能时，可能会遇到一些问题。例如，聊天工具栏中出现空白或看不到某个应用。此时，需确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；成员是否在应用可见范围内；如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否为客户群；目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

另外，聊天工具栏在电脑端展示建议宽度是360px，高度是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。如果管理后台有客户联系入口，在聊天工具栏管理中出现“上课直播”“课外打卡”，这是因为企业如果从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现，目前停用的工具栏成员可以自行启用。

综上所述，企业微信的客户联系功能为企业提供了全新的客户管理模式，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能帮助企业高效服务客户，提升客户满意度和转化率，进而提升企业的运营效率和效果。企业应积极运用这一功能，在激烈的市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～