企业在使用企业微信客户群进行客户服务时，常常被群内骚扰信息所困扰，严重影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过合理设置企业微信客户群防骚扰功能，来打造良好的群聊环境。

首先，我们来了解一下企业微信客户群防骚扰功能的价值。在客户服务场景中，群内的骚扰信息，如大量广告、恶意言论等，会严重影响客户的体验。据调查，约70%的客户表示，如果群内骚扰信息过多，会降低对企业的好感度。而良好的群聊环境能够显著提升客户满意度，维护企业的品牌形象。以某知名零售企业为例，在未设置客户群防骚扰功能前，客户群内广告信息泛滥，客户投诉率较高。设置该功能后，客户投诉率降低了30%，客户满意度明显提升。

接下来，详细介绍企业微信客户群防骚扰设置的操作步骤。成员可以在【工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中的防骚扰规则页面将防骚扰规则配置到客户群，或选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰，一个客户群支持设置多条防骚扰规则。具体操作如下：

第一步，禁止群成员改群名。在群资料设置中，找到群管理选项，选择禁止群成员修改群名。这样可以避免一些成员随意更改群名，导致群聊信息混乱。

第二步，禁止陌生人加入群聊。在群设置中，开启“群聊邀请确认”功能，只有经过管理员同意，陌生人才能加入群聊。这可以有效防止无关人员进入群内发送骚扰信息。

第三步，设置关键词过滤。在防骚扰规则中，添加需要过滤的关键词。当群内出现这些关键词时，系统会自动进行处理，如提醒、禁言等。

不同行业在使用企业微信客户群防骚扰功能时，有不同的应用场景。

零售行业，在促销活动期间，客户群会吸引大量客户加入，此时群内可能会出现大量广告信息干扰正常交流。通过设置防骚扰功能，如禁止陌生人加入、关键词过滤等，可以确保群内信息的有序性，让客户能够及时获取促销信息，提升活动效果。

教育行业，教师与家长通过企业微信客户群进行沟通交流。设置防骚扰功能可以避免无关信息干扰，保证家长能够及时了解孩子的学习情况和学校通知。例如，禁止群成员发送与学习无关的广告、链接等。

金融行业，涉及客户的资金安全和隐私信息，对群聊环境的要求更高。通过设置严格的防骚扰规则，如禁止群成员私自拉人、禁止发送敏感信息等，可以保障群内信息的安全性。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有重要的优势。它能够提升客户满意度，维护品牌形象，为企业打造良好的客户服务环境。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求，设置合适的防骚扰规则，提升客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～