企业客服人员在拓展客户、维护客户关系时常常面临困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能是解决这些困扰的有效工具。

客户联系功能对于企业客户服务具有重要价值。首先，它能让企业更好地触达客户。企业可通过该功能添加客户的微信，无论是单聊还是群聊，都能及时地将信息传递给客户，群人数可达500人，大大提高了信息传播的范围。其次，能提升客户满意度。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这使得企业能高效地为客户提供服务，及时解答客户的问题，让客户感受到企业的专业和用心。

下面详细介绍企业微信客户联系功能的操作方法。

添加客户微信

企业可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户联系，添加客户的微信。不过有几点需要注意：添加超过100人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户；企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算；成员使用前，请先确保是否已经配置了添加外部联系人权限。此外，企业微信的外部联系人功能为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，进行客户和联系人的沉淀和管理，若超过该规模，可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可以点击外部联系人规模进入购买页面。

查看客户信息

在添加客户后，企业可以方便地查看客户信息。在企业微信的客户联系界面，点击相应客户，即可查看客户的基本信息、与客户的聊天记录等，这有助于企业更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个实用工具。企业可通过群发助手向客户发送消息，如活动信息、产品动态等。在手机端企业微信，进入客户联系界面，点击群发助手，按照提示编辑好要发送的内容，选择要发送的客户，即可完成群发操作。

在客户服务场景中，企业微信客户联系功能有很多具体的应用案例。

客户咨询解答

当客户有问题咨询时，企业客服人员可以利用企业微信客户联系功能及时回复。例如，客户通过微信咨询产品的使用方法，客服人员可以通过单聊的方式，使用快捷回复功能，迅速为客户提供详细的解答。同时，企业可通过聊天工具栏中的一些工具，如发送产品说明书等文件，让客户更全面地了解产品。

活动推广

企业可以利用客户联系功能进行活动推广。通过群发助手向客户发送活动信息，还可以将活动信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，企业举办促销活动，可通过群发助手告知客户活动的时间、地点、优惠内容等，吸引客户参与。

综上所述，企业微信客户联系功能在企业客户服务中具有显著的优势。它能帮助企业更好地触达客户、提升客户满意度，进而提高客户转化率。通过合理使用该功能，企业可以在客户服务方面取得更好的成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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