企业在客户服务方面常常面临诸多挑战，比如客户信息管理混乱、服务响应不及时、客户流失率较高等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能，能有效解决这些问题，提升客户服务质量和效率。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。接下来，我们详细了解一下企业微信的客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能十分强大，它为企业与客户之间搭建了便捷、高效的沟通桥梁。

首先，企业微信支持消息互通，员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这意味着企业能够更广泛地与客户进行交流，满足不同场景下的沟通需求。例如，一家零售企业的销售人员可以添加客户微信，及时为客户解答产品疑问、提供购买建议等。

其次，企业可查看并管理成员添加的客户。这一功能使得企业对客户资源有了更好的掌控，避免客户信息的分散和丢失。同时，企业还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助员工高效服务客户。以群发助手为例，客服人员可以通过它向客户发送产品活动通知。比如在某个节日期间，企业推出促销活动，客服人员利用群发助手，一次性将活动信息发送给大量客户，提高了信息传播的效率。

再者，对于客户群，企业也可查看并管理成员的客户群聊。并且有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可实现高效管理。比如，一家教育机构通过企业微信建立了家长群，利用防骚扰功能，确保群内环境良好，避免无关信息干扰家长和老师的交流。

最后，企业微信的客户朋友圈功能也很实用。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，一家餐饮企业可以在客户朋友圈发布新菜品信息，吸引客户前来就餐，并通过与客户的评论互动，了解客户的反馈和需求。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信的客户联系功能对企业的重要性不言而喻，以下通过相关数据来支撑这一观点。

从客户满意度方面来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有了显著提升。据统计，某金融企业在使用企业微信的客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这主要得益于企业能够及时、高效地为客户提供服务，通过群发助手、快捷回复等工具，快速响应客户的咨询和需求。

在客户流失率方面，企业微信的客户联系功能也发挥了重要作用。以一家制造企业为例，在未使用该功能之前，客户流失率为15%，使用之后，客户流失率降低到了8%。这是因为企业可以更好地管理客户关系，及时了解客户的意见和建议，采取相应的措施进行改进，从而提高客户的忠诚度。

此外，企业微信的客户联系功能还能提高企业的工作效率。通过企业通讯录，企业支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这使得员工在为客户服务时，能够快速找到相关的同事进行协作，避免了因沟通不畅而导致的工作延误。据统计，使用企业微信后，企业员工的工作效率平均提高了30%。

结论

综上所述，企业微信的客户联系功能要点包括消息互通、可查看并管理成员添加的客户、具备群发助手等工具、能管理客户群聊以及可使用客户朋友圈功能等。这些功能对于企业客户服务具有重要意义，它不仅提升了客户服务质量和效率，还降低了客户流失率，提高了客户满意度和企业的工作效率。

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