企业在客户服务中常常面临客户沟通难、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的强大功能可以有效解决这些问题。

企业在客户服务环节想更好利用企业微信？本文详细介绍企业微信与微信连接的功能运用，助您提升客户服务效率。企业微信消息互通功能为企业和客户之间搭建了便捷桥梁。通过这一功能，企业可轻松添加客户微信，为客户提供更直接的服务。

添加客户微信是企业开展客户服务的基础。具体操作步骤如下：打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，在右上角选择“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加；也可以在聊天界面点击右上角的“添加联系人”，通过搜索添加。添加时需注意，要向客户说明身份和添加目的，以获得客户的同意。添加成功后，就可以通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。

客户群管理是企业微信客户服务的重要环节。在客户群管理中，客户群防骚扰是关键。企业微信提供了一系列工具来实现这一目标。在企业微信管理后台，进入“客户联系”板块，找到“客户群管理”选项，开启防骚扰功能。可以设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动提醒或禁止该消息发送；还能设置群成员的发言权限，如禁止匿名发言、限制发言频率等。此外，企业可查看并管理成员的客户群聊，运用禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

客户朋友圈是企业宣传活动信息、产品动态等内容的重要渠道。企业可以定期发布有价值的内容，如优惠活动、新品上线等，吸引客户的关注。在发布内容时，要注意内容的质量和频率，避免过度营销引起客户反感。同时，要及时与客户的评论互动，增强与客户的沟通和信任。例如，当客户在朋友圈评论产品相关问题时，企业要及时回复，解答客户的疑问。

企业微信在客户服务方面具有显著优势。它通过消息互通功能，让企业与客户的沟通更加直接高效；客户群管理工具能有效维护客户群的秩序，提升服务质量；客户朋友圈的运营可以增强企业与客户的互动，促进业务发展。企业应充分利用企业微信这些功能，提升客户满意度和业务水平。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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