企业在日常运营和沟通中，常常面临内部沟通效率低下、客户服务不及时等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信：当下企业运营沟通的重要工具

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业运营和沟通中占据重要地位，应用广泛。它具有和微信一致的沟通体验，操作简单易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。同时，它全方位连接微信，让企业与客户的沟通更加便捷。

众多不同行业的企业都在使用企业微信。在零售行业，西贝莜面村、天虹、沃尔玛、宜家等企业，通过企业微信更好地服务顾客，提升销售业绩。教育行业的深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学等，利用企业微信实现家校沟通、教学管理等。政务领域的海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等，借助企业微信提高政务沟通和管理效率。制造、餐饮、金融等行业也都有大量企业在使用企业微信，享受其带来的便利。

企业为何需要企业微信

提升内部沟通效率

企业内部沟通存在信息传递不及时、查找同事困难等问题。企业微信很好地解决了这些问题。在多平台消息同步方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。比如，员工在外出办公时，通过手机就能及时查看电脑端收到的工作消息，不错过任何重要信息。据统计，使用企业微信后，企业内部信息传递的及时性提升了30%。

企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能大大提高了沟通效率。例如，领导布置任务后，可以清楚知道员工是否查看了任务信息，及时督促未查看的员工，避免任务延误。有企业反馈，使用这一功能后，工作任务的完成效率提升了25%。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业只需将员工信息批量导入，就能快速建立起完整的通讯录，员工查找同事时，通过关键词搜索就能迅速找到。这使得企业内部人员查找效率提升了40%。

更好服务客户

在客户服务方面，企业微信的消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业员工可以直接添加客户微信，及时为客户解答问题、提供产品信息等。例如，零售企业的销售人员可以通过企业微信与客户保持密切联系，了解客户需求，促进销售。

客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以对客户进行分类管理，针对不同类型的客户发送个性化的营销信息。群发助手可以快速将活动信息、产品动态等发送给大量客户，提高营销效率。据统计，使用这些工具后，企业客户服务的响应速度提升了50%。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，企业可以通过设置防骚扰功能，保证客户群的良好秩序，提升客户体验。使用这些管理工具后，客户群的管理效率提升了60%。

客户朋友圈功能可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈扩大品牌影响力，促进客户购买。有企业反馈，通过客户朋友圈营销，产品的销量提升了20%。

结论

企业微信的核心要点在于它既提升了企业内部沟通效率，又能让企业更好地服务客户。在内部沟通上，多平台消息同步、可查看已读未读状态、便捷的企业通讯录等功能，让企业内部沟通更加高效。在服务客户方面，消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，使企业能够为客户提供更优质的服务。对于企业来说，企业微信在沟通、管理、服务客户等方面都具有重要意义，是企业提升竞争力的有力工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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