在企业客户服务中，企业微信的微信客服功能是个实用工具。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处开启该功能，在客户端回复消息。以下几类企业适合在企业微信客户端用微信客服：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务的；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率的。

企业使用微信客服有三种方式。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息就能直接用。这种方式适合客服场景简单的企业，或企业前期上手使用。

开启API进行二次开发

企业可基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。不过，这适合客服场景复杂、有开发能力的企业。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API （注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。

授权给第三方服务商

企业扫码添加第三方应用，可将在企业微信使用的微信客服，授权给支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。这适合无开发能力，但需要完善客服系统的企业。

企业结合实际业务需求，选适合的使用方式。无论选哪种，建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。

快速上手使用方法

一是在全新接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。二是先使用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复（若企业接待人员多且场景复杂，可让部分人员先行使用）。

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