企业在与客户沟通服务时，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些难题。

企业微信客户联系功能是企业与客户建立紧密连接的重要工具。它允许企业员工直接添加客户的微信，实现消息互通。在企业日常服务客户的场景中，比如销售团队在拓展业务时，可直接用企业微信添加客户微信。线下，成员能主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。

添加微信用户为联系人之后，双方可以像普通微信好友一样聊天沟通，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊，沟通协作更顺畅，也可以和微信用户语音/视频通话。企业还能统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示，可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。

从企业管理角度看，管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，可查看企业成员的外部联系人相关操作记录，可通过接口的方式获取企业成员添加的客户，统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，可以分配他的外部联系人给其他成员，支持配置外部联系人自定义详情页，可跳转到企业自建应用H5或者小程序页面。

企业微信客户联系功能之所以重要，首先体现在提升客户服务效率上。以往企业员工与客户沟通可能需要在多个工具间切换，而企业微信实现消息互通后，沟通变得更加便捷。例如，某电商企业使用企业微信客户联系功能后，客服响应客户咨询的平均时间从原来的5分钟缩短到了2分钟，客户问题解决率从80%提升到了90%。

其次，该功能增强了客户管理能力。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以某连锁餐饮企业为例，通过企业微信的客户联系功能，能对不同消费层次的客户进行分类管理，定期推送个性化的优惠活动，客户复购率提高了30%。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某教育培训机构利用这些功能，将客户群的活跃度提高了40%，课程转化率提升了25%。

此外，企业微信的客户朋友圈功能，能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，进一步增强了企业与客户的互动性和粘性。

综上所述，企业微信客户联系功能要点在于实现消息互通、方便客户添加与管理、强化客户群管理以及增强与客户的互动。它对企业服务客户、提升竞争力具有重要意义。通过提升客户服务效率、增强客户管理能力、提高客户满意度和忠诚度，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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