在使用企业微信的微信客服功能时，很多人会遇到欢迎语相关的问题，影响客户服务体验。下面就为大家详细介绍常见问题及对应的解决办法。

问题一：微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入没有自动下发欢迎语

首先，请确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，可用客服的能力也会受限，您可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用：

  • 增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。
  • 减少微信客服账号。
  • 让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。

若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置；如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，可以触发最新设置。另外，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

问题二：点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复

需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

问题三：微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开

需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

问题四：【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限是多少个

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

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