如今很多企业在客户沟通管理方面面临着客户信息分散、沟通效率低、客户流失风险大等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信强大的功能可以有效解决这些问题。

企业在客户沟通管理方面的痛点十分明显。客户信息分散是一大难题，不同渠道来的客户信息分散在各个部门或员工手中，没有统一管理，导致难以对客户进行全面了解。沟通效率低也是常见问题，员工与客户沟通时缺乏有效的工具和规范流程，信息传递不及时、不准确，导致客户等待时间长、问题解决不及时。此外，客户流失风险大，一线服务质量难以把控，销售离职时容易带走客户资源。

企业微信的客户管理功能能针对性解决这些痛点。其客户标签功能可精准分类客户，方便个性化沟通。企业可以根据客户的基本信息、购买行为、偏好等设置不同的标签，如“高价值客户”“潜在客户”“活跃客户”等。设置客户标签规则时，企业可根据自身业务需求和客户特点制定，比如购买金额超过一定数额的为“高价值客户”。利用这些标签，员工在与客户沟通时可以快速了解客户情况，提供更符合客户需求的服务。

企业微信的聊天记录存档功能可随时追溯沟通内容。企业可以在后台查看员工与客户的聊天记录，了解沟通情况，进行复盘和总结。例如，当客户反馈问题时，通过查看聊天记录可以快速了解问题的来龙去脉，及时解决问题。在利用聊天记录进行复盘时，企业可以分析沟通中的优点和不足，总结经验教训，提升员工的服务水平。

企业微信还能让客户真正沉淀为企业自己的资产。它支持在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。员工添加客户微信后，客户信息就会记录在企业微信系统中，即使员工离职，也可以将客户信息无缝转移给其他员工，保证客户服务的连续性。

基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策。例如，通过分析员工与客户的沟通频率、响应时间等数据，评估员工的工作效率和服务质量，制定合理的考核标准和激励机制。另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。企业可以通过客户朋友圈等功能，发布活动信息、产品动态等内容，与客户进行评论互动，提高客户的参与度和忠诚度。

对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，这些繁琐的工作都无需销售再手动操作，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像（来源、偏好、需求等），从而有的放矢地进行销售工作。

在办公场景方面，企业微信本身提供了完善的IM功能（融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景）、协同功能（融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能）和轻OA功能（打卡、审批、会议室、客户关系管理等）。同时，企微还拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验也降低了企业使用门槛，从而实现高效的内外协同。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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