企业在客户管理中常面临客户跟进不及时、客户留存率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信凭借强大的客户管理功能，能助力众多企业解决难题。下面将分享其在客户跟进与留存场景中的实用方法。

客户跟进场景下企业微信的功能应用

在客户跟进场景中，企业常常会遇到跟进不及时的问题。据统计，约有30%的潜在客户因为跟进不及时而流失。企业微信的日程提醒功能就能很好地解决这个问题。员工可以在企业微信中为每个客户设置跟进日程提醒，比如约定好下次沟通的时间，设置日程后，到时间系统就会提醒员工，确保不会错过任何跟进机会。

同时，企业微信的聊天记录分析功能也十分强大。通过分析与客户的聊天记录，企业可以了解客户的需求、偏好和关注点。例如，某企业通过对聊天记录的分析发现，客户对产品的某个特定功能关注度较高，于是在后续跟进中着重介绍该功能，客户转化率提升了20%。这就是利用企业微信客户跟进功能提升跟进效果的典型案例。

客户留存场景中企业微信的作用

客户留存率低是企业面临的另一个难题。在客户留存场景中，企业微信的社群运营功能能增强客户粘性。企业可以创建客户群，在群里定期分享产品知识、优惠活动等内容。群人数可达500人，通过群聊的方式可以让客户之间相互交流，形成良好的社区氛围。企业还可以利用群模版快速创建群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具高效管理群聊，确保群内秩序。

个性化服务也是提升客户留存率的关键。企业微信的客户管理功能可以记录客户的详细信息，员工可以根据这些信息为客户提供个性化的服务。比如，根据客户的购买历史和偏好，为客户推荐合适的产品或服务，从而提升客户满意度。有企业通过这种个性化服务，客户留存率提高了15%。

此外，企业微信的客户朋友圈功能也有助于客户留存。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，企业可以持续与客户保持联系，增加客户对企业的好感度。

综上所述，企业微信在客户管理场景中具有显著优势。它的客户跟进功能可以确保及时跟进客户，提高跟进效果；客户留存策略能增强客户粘性，提升客户满意度和留存率。企业应合理运用企业微信的客户管理功能，以解决客户管理中的难题，实现更好的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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