企业在客户服务与管理方面常常面临难题，比如难以高效管理客户信息、服务客户效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

企业微信客户联系功能，是企业借助企业微信平台，对成员添加的客户进行查看与管理的功能。该功能配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能助力企业高效服务客户。

从具体操作来看，企业可在企业微信后台查看成员添加的客户情况。例如，某连锁零售企业，旗下有众多门店员工添加客户微信。通过企业微信客户联系功能，企业管理者能清晰看到每个员工添加的客户数量、客户来源等信息。这有助于企业合理分配客户资源，避免员工之间客户资源分配不均的问题。

群发助手是客户联系功能中的实用工具。某化妆品企业，在新品上市时，通过群发助手向客户发送新品信息。这条信息包含新品的特点、使用方法、优惠活动等内容。据统计，该企业通过群发助手发送新品信息后，新品的首月销售额较上一款产品增长了20%。这表明群发助手能快速、精准地将企业的产品信息传递给客户，刺激客户的购买欲望。

聊天工具栏为员工与客户的沟通提供了便利。在与客户聊天时，员工可以通过聊天工具栏快速发送产品资料、常见问题解答等内容。比如，某电子产品企业的客服人员，在与客户沟通产品使用问题时，通过聊天工具栏一键发送产品使用说明书，客户能够快速解决问题，提高了客户的满意度。

快捷回复功能则大大提高了员工的服务效率。当客户咨询常见问题时，员工可以使用预设的快捷回复内容迅速回应客户。某电商企业的客服人员，使用快捷回复功能后，平均每单客户咨询的处理时间从原来的5分钟缩短到了2分钟，提高了工作效率，也让客户能更快得到回复。

企业微信客户联系功能的重要性体现在多个方面。从客户满意度来看，使用该功能后，客户满意度有显著提升。某服务型企业，在使用企业微信客户联系功能前，客户满意度为80%。使用该功能一段时间后，客户满意度提升到了90%。这是因为企业能够更高效地服务客户，及时解决客户的问题，让客户感受到更好的服务体验。

从企业管理角度来看，该功能有助于企业规范员工的客户服务行为。企业可以查看员工与客户的聊天记录，对员工的服务质量进行监督和评估。某金融企业，通过查看员工与客户的聊天记录，发现部分员工在介绍金融产品时存在不规范的表述。企业及时对这些员工进行了培训和纠正，避免了潜在的风险。

从客户资源管理方面来看，企业微信客户联系功能能帮助企业更好地管理客户资源。企业可以对客户进行分类、标签化管理。某教育培训机构，将客户分为潜在客户、意向客户、成交客户等不同类别，并为每个客户打上标签，如年龄、兴趣课程等。这样在进行营销活动时，企业可以根据客户的类别和标签，精准地推送合适的课程信息，提高营销效果。

在客户留存和复购方面，该功能也发挥着重要作用。某餐饮企业，通过企业微信客户联系功能，定期向客户发送优惠券、新品推荐等信息。这使得客户的复购率提高了15%。客户在收到企业的关怀和优惠信息后，更愿意再次光顾企业。

综上所述，企业微信客户联系功能是企业客户服务与管理的得力助手。它通过可查看并管理成员添加的客户，以及群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户，提升客户满意度，规范企业管理，优化客户资源管理，促进客户留存和复购。企业应充分利用企业微信客户联系功能，提升自身的竞争力。

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