企业在客户服务和办公沟通中，常常面临客户跟进不及时、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业办公和客户服务等方面占据重要地位，众多知名企业都在广泛使用。下面我们详细探讨其客户联系功能。

企业微信“客户联系”功能是什么

客户联系功能是企业微信的重要组成部分。通过该功能，企业成员可添加客户的微信，实现企业微信与微信的消息互通，无论是单聊还是群聊，都能为客户提供服务，群人数可达500人。这解决了企业如何添加客户微信的问题，让企业与客户的沟通更加直接和便利。

企业能够查看并管理成员添加的客户。例如，企业可以清晰了解每个成员的客户资源情况，避免客户资源的流失和浪费。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具辅助服务客户。群发助手可以让企业高效地向客户发送重要信息，如活动通知、产品更新等；聊天工具栏提供了丰富的功能，方便成员与客户交流；快捷回复则能快速响应客户的常见问题，提高服务效率。

以某电商企业为例，该企业通过企业微信的客户联系功能，高效跟进客户订单。企业成员可以及时向客户反馈订单状态，解决客户在购物过程中遇到的问题。当客户咨询商品信息时，成员可以利用快捷回复迅速提供准确的解答，提高了客户满意度。在节日促销活动期间，企业利用群发助手向客户发送活动信息，吸引了大量客户参与，提升了销售额。

“客户联系”功能为什么重要

从数据方面来看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户流失率显著降低。有数据表明，某企业在使用该功能后，客户流失率降低了30%。这是因为企业可以更好地管理客户关系，及时了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户的忠诚度。

客户复购率也得到了明显提升。同样以某企业为例，使用客户联系功能后，客户复购率提升了25%。企业通过客户联系功能，与客户保持密切的沟通，及时推送客户感兴趣的产品信息和优惠活动，激发了客户的购买欲望。

在客户服务效率方面，该功能也发挥了重要作用。企业可以利用聊天工具栏和快捷回复等工具，快速响应客户的咨询，减少客户等待时间。据统计，使用客户联系功能后，企业客户服务响应时间缩短了50%，大大提高了客户服务质量。

对于客户群管理，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理，解决了企业微信客户群防骚扰功能怎么用等问题。这些工具可以维护群聊的秩序，提高群聊的管理效率，为客户提供一个良好的交流环境。

客户朋友圈功能也为企业提供了一个展示产品和活动的重要平台。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于增强企业与客户之间的互动，提高客户对企业的关注度和信任度。

结论

企业微信的客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业能查看并管理客户、有多种工具辅助服务客户以及客户群管理和客户朋友圈等功能。这些功能为企业提供了全方位的客户服务解决方案，帮助企业更好地与客户沟通和互动。

该功能对企业的重要意义不言而喻。它不仅降低了客户流失率，提高了客户复购率和服务效率，还增强了企业与客户之间的关系。在竞争激烈的市场环境中，企业微信的客户联系功能可以帮助企业提升竞争力，实现可持续发展。

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