在企业运营中，如何与客户保持良好联系是一大难题。客户信息分散、沟通效率低下、服务质量难以把控等问题，常常困扰着企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能是解决这些问题的有效途径。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它全方位连接微信，拥有诸多强大功能，其中客户联系功能尤为突出。那么，什么是企业微信的客户联系功能呢？

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业还能查看并管理成员添加的客户，同时配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，以高效服务客户。

例如，某零售企业通过企业微信的客户联系功能，让员工添加客户微信。当有新品上市时，利用群发助手向客户发送新品优惠信息。借助聊天工具栏里的产品介绍卡片，能详细展示新品特点；使用快捷回复功能，快速解答客户关于新品的常见问题，大大提高了服务效率。

企业微信客户联系功能的具体组成部分如下：

消息互通与客户添加

企业成员可以添加客户的微信，实现消息互通。无论是单聊还是群聊，群人数可达500人，能满足不同场景的沟通需求。比如，教育行业的老师可以通过企业微信添加家长的微信，方便沟通学生的学习情况；金融行业的客户经理可以添加客户微信，提供理财咨询服务。

客户管理工具

企业可查看并管理成员添加的客户。群发助手让企业能够一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、链接等，使沟通更加便捷。快捷回复功能则可以预设常见问题的答案，员工在与客户沟通时能快速回复，提高响应速度。

企业微信客户联系功能为什么重要

数据显示，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度可提升30%，客户流失率降低20%。这充分说明了该功能对企业的重要性。

从客户服务角度来看，企业微信的客户联系功能能够让企业为客户提供更及时、高效的服务。通过消息互通，企业可以第一时间了解客户需求，及时解决客户问题。群发助手可以向客户发送重要信息，如活动通知、产品更新等，增强客户粘性。

在企业管理方面，企业能够查看并管理成员添加的客户，确保服务质量的一致性。例如，企业可以监控员工与客户的沟通情况，及时给予指导和反馈。客户群管理工具可以防止骚扰信息，维护良好的沟通环境，提高客户体验。

对于企业的营销推广而言，客户朋友圈功能可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于提高品牌知名度，促进产品销售。

企业微信客户联系功能的应用场景

企业微信客户联系功能在多个行业都有广泛的应用场景。

零售行业

在零售行业，企业可以通过客户联系功能添加客户微信，了解客户的购买偏好，提供个性化的推荐。利用群发助手向客户发送新品信息、促销活动等，吸引客户购买。例如，某服装品牌通过企业微信向客户发送新款服装的图片和优惠信息，提高了销售额。

教育行业

教育机构可以使用企业微信与家长保持密切联系。老师可以通过单聊或群聊向家长反馈学生的学习情况，解答家长的疑问。群发助手可以发送学校通知、活动安排等信息。例如，某学校通过企业微信向家长发送家长会通知，提高了家长的参与率。

金融行业

金融机构的客户经理可以添加客户微信，为客户提供理财咨询、投资建议等服务。客户朋友圈功能可以分享金融知识、市场动态等内容，增强客户对金融机构的信任。例如，某银行的客户经理通过企业微信向客户发送理财产品介绍，促成了多笔投资。

企业微信客户联系功能的操作要点

企业在使用企业微信客户联系功能时，需要注意以下操作要点。

添加客户微信的方法

企业成员可以通过扫描客户的微信二维码、输入客户手机号码等方式添加客户微信。在添加时，要向客户说明企业身份和添加目的，以获得客户的同意。

客户群防骚扰设置

企业可以在客户群管理中设置防骚扰功能，如禁止成员发送特定类型的消息、禁止加入群聊、禁止改群名等。同时，还可以使用群成员去重、群模版等工具，提高群管理效率。

消息云端保存时长

企业微信的消息可以云端保存，方便随时查阅。目前，企业可以根据自身需求设置消息保存时长，确保重要信息不丢失。

企业微信的客户联系功能是企业与客户沟通的有力工具。它通过消息互通、客户管理工具等功能，提高了客户服务效率，增强了企业管理能力，促进了营销推广。无论是大型企业还是中小企业，都能借助企业微信的客户联系功能，提升客户满意度，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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