零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常常面临客户拓展难、服务效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

功能价值：助力零售行业客户拓展与精准营销

在零售行业，客户拓展与精准营销至关重要。企业微信客户联系功能可助力企业有效解决客户资源不足、营销效果不佳的问题。通过该功能，企业可添加客户微信，扩大客户群体。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业客户数量提升了30%。

精准营销方面，企业可借助群发助手、快捷回复等工具，针对不同客户群体推送个性化营销信息，提高营销转化率。例如，某服装零售企业在新品推广时，利用客户联系功能对老客户进行精准推送，新品销售额较之前增长了20%。

操作教学：5步用好客户联系功能

第一步：添加客户微信

添加客户微信是开展客户联系的基础。企业成员可通过扫描客户二维码、输入手机号等方式添加客户。需注意，企业微信对添加好友有一定限制，每天添加好友数量不宜过多，以免触发限制。一般来说，新账号每天添加好友数量控制在20 - 30个较为合适。

第二步：使用群发助手

群发助手可帮助企业高效向客户推送营销信息。操作时，企业成员登录企业微信，点击“客户联系” - “群发助手”，选择客户群体，编辑群发内容后即可发送。使用群发助手时，要注意内容的针对性和吸引力，避免过度群发引起客户反感。

第三步：设置快捷回复

快捷回复能提高客户服务效率。企业可根据常见问题设置快捷回复内容，如“产品价格”“发货时间”等。成员在与客户沟通时，遇到相关问题可直接点击快捷回复内容进行回复。设置快捷回复时，要确保内容准确、简洁，方便快速查找和使用。

第四步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、小程序等。企业成员可根据客户需求，灵活使用这些工具为客户提供更好的服务。例如，在介绍新品时，可发送产品图片和详细介绍文件，让客户更直观地了解产品。

第五步：管理客户信息

企业可通过企业微信查看并管理成员添加的客户信息，包括客户标签、跟进记录等。通过对客户信息的分析，企业可更好地了解客户需求，进行精准营销。例如，根据客户购买历史和偏好，为客户打上相应标签，以便后续推送个性化信息。

应用场景：新品推广与客户售后的利器

新品推广场景

在新品推广时，企业可利用客户联系功能向客户发送新品信息，吸引客户购买。具体操作如下：通过群发助手向客户推送新品海报和介绍，利用客户朋友圈发布新品动态，与客户进行互动评论。例如，某美妆零售企业在新品推广时，通过客户联系功能触达了5000名客户，新品首月销售额达到了50万元。

客户售后场景

客户售后是提升客户满意度的关键环节。企业可通过客户联系功能及时了解客户反馈，解决客户问题。例如，客户购买产品后出现质量问题，企业成员可通过单聊为客户提供解决方案，使用快捷回复快速解答客户疑问。通过良好的售后服务，企业可提高客户忠诚度，促进二次购买。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著优势。它能帮助企业拓展客户群体、提高营销效果、提升客户服务质量。零售行业从业者应熟练运用该功能，提升业务水平。

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