企业在与客户沟通和内部协作中常面临难题，比如内部沟通效率低、客户服务不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它以通信为核心，不断叠加企业管理基础功能。基本功能丰富，支持多类型多场景的通信需求，像对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等；也支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等；还支持轻量的对外客户管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。

在企业内部沟通场景中，企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。比如一家大型制造企业，员工众多，使用企业微信后，通过企业通讯录能快速找到对应部门的同事，沟通项目进度，大大节省了时间。在企业服务客户场景中，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如零售企业，通过企业微信与客户建立联系，及时解答客户关于产品的疑问，促进销售。

为什么企业需要使用企业微信

有数据显示，使用企业微信后，企业内部沟通效率提升了30%，客户满意度提高了25%。以某金融企业为例，使用企业微信前，内部沟通流程繁琐，一份文件的审批可能需要几天时间，使用企业微信后，通过在线文档和审批流程，审批时间缩短至一天以内，大大提高了工作效率。在客户服务方面，该企业使用企业微信的客户联系功能，及时回复客户咨询，客户满意度从原来的70%提升到了95%。

企业微信的客户联系功能

消息互通

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作上，企业员工在企业微信中点击添加客户微信，待客户通过后即可进行沟通。其优势在于能让企业与客户建立更紧密的联系。比如一家餐饮企业，员工通过企业微信添加客户微信，在客户生日时发送专属优惠信息，吸引客户再次到店消费，增加了客户的复购率。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。操作时，企业管理员在后台可以对客户群进行设置和管理。以某教育企业为例，通过客户群管理功能，设置群规则，防止群内出现广告等骚扰信息，为学生和家长提供了一个良好的交流环境，提高了客户的留存率。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业员工在企业微信中编辑好内容后，选择要发布的客户群体，即可将内容推送到客户朋友圈。比如一家化妆品企业，通过客户朋友圈发布新品信息和使用教程，吸引了客户的关注和咨询，促进了产品的销售。

综上所述，企业微信是一款功能强大的企业通讯与办公工具，它具有熟悉的沟通体验、全方位连接微信等特点。其在企业沟通与管理中发挥着重要作用，能提高企业内部沟通效率，提升客户满意度。特别是其客户联系功能，为企业服务客户提供了有力支持，对企业发展有积极影响。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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