在企业微信的使用中，机器人配置与数据统计至关重要。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置和数据统计方法。

如何配置机器人知识库

企业微信机器人知识库的配置是基础。知识库可设置问答、快捷回复和相似问题。操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】和【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 知识库】。在添加问答时，可设置答案回复方式，如按顺序回复、随机回复或全部回复。还能设置快捷回复，方便快速响应客户。对于相似问题，可添加多个表述，提高问题匹配度。

转接人工关键词设置及开关规则

转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也可点击修改自行添加自定义关键词或删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，非物理规则。

如何查看机器人数据统计

支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。操作路径有两个：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】和【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包括统计会话、服务质量、知识库：接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数指用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

通过合理配置企业微信机器人的知识库和转接规则，并查看相关数据统计，企业能更好地利用企业微信服务客户，提升服务效率和质量。

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