点击领取限时免费资料 →→ https://dl01.weshine.cc/k2syo0Image对于企业客服来说，客户群里的“骚扰信息”简直是挥之不去的噩梦——有人发广告、有人刷二维码、有人连续发10条消息，不仅淹没了重要通知，还让其他客户觉得“群里太乱”，甚至直接退群。其实，用企业微信的客户群防骚扰功能就能轻松解决这些问题！微盛AI·企微管家做为腾讯企业微信投资的合作伙伴和最大服务商，已经服务超过160家500强企业落地企业微信，今天就结合实际服务经验，来分享5步设置教程，新手也能快速上手，重点标注易错点，帮你避开踩坑。

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一、为什么需要企业微信客户群防骚扰功能？

企业微信客户群防骚扰功能的核心价值，就是帮企业“过滤”客户群里的无效信息，提升客户体验。具体来说，它能解决以下3个痛点：

1. 减少客服工作量：不用再手动删除广告消息、踢出发骚扰的人，系统自动处理，节省客服80%的时间；

2. 提升客户体验：客户群里没有了骚扰信息，其他客户能更清晰地看到重要通知（比如新品上市、活动提醒）；

3. 保护企业信息安全：禁止其他企业员工进群，避免竞争对手获取企业客户信息。

 

 

二、企业微信客户群防骚扰设置全流程：5步搞定

步骤1：找到防骚扰设置入口

企业微信提供了手机端和管理后台两个设置入口，适合不同角色使用：

●  手机端（适合普通成员/业务负责人）：打开企业微信，点击【工作台】→【客户群】→【防骚扰】，进入设置页面；

●  管理后台（适合超级管理员）：登录企业微信管理后台，找到【客户与上下游】→【客户联系】→【安全管控】→【防骚扰】，在这里可以统一配置企业的防骚扰规则。

 

 

步骤2：创建新的防骚扰规则

点击【创建规则】，给规则起一个容易识别的名字（比如“客户群广告拦截规则”），然后选择适用的客户群。注意：

●  一个规则最多可以配置20000个客户群；

●  单次最多选2000个群，超过2000个需要分批操作。

 

 

步骤3：配置防骚扰规则内容（关键一步）

这一步是核心，你可以根据企业需求选择以下功能：

●  防敏感词：添加100个关键词（比如“广告”“促销”“二维码”），或者设置“踢发手机号”“昵称包含关键词”（比如昵称里有“微商”）；

●  防特定消息类型：禁止发小程序、网页、二维码、图片、语音、视频、文件、名片、聊天记录（比如转发的聊天记录）；

●  防刷屏：限制消息长度（比如超过500字）、换行超过5行、10秒内连续发3条消息；

●  防其他企业：禁止其他企业员工进群，开启后，历史在群里的其他企业成员发消息会触发规则。

 

 

步骤4：选择踢人方式

根据骚扰程度选择合适的踢人方式：

●  踢出群聊：直接将发骚扰的人踢出群；

●  警告并踢出：先给对方发警告消息（比如“你发送的消息违反了群规”），再踢出；

●  警告三次后踢出：对方触发规则3次后，再踢出，适合轻度骚扰；

●  仅发警告：不踢人，只发警告消息，适合偶尔犯错的客户；

●  踢出后加入黑名单：踢出去后，对方无法再加入该群。

 

 

步骤5：添加白名单（不受规则限制的客户）

白名单内的客户，不管发什么消息都不会触发防骚扰规则。适合添加老客户、VIP客户，设置方法是：

在规则配置页面，点击【白名单】，添加客户的微信昵称或手机号。

 

 

三、设置时的3个易错点，一定要避开！

1. 规则对企业内成员无效：防骚扰规则仅对企业外的成员生效，企业自己的员工发消息不会被踢；

2. 二维码模糊不触发：如果客户发的二维码太模糊，企业微信无法识别，就不会触发“踢发二维码”规则。可以尝试在电脑上打开图片，右键看是否有“识别图中二维码”，如果没有，说明无法识别；

3. 白名单用户不受影响：如果客户在白名单里，不管发什么消息都不会触发规则，所以添加白名单时要谨慎，不要加太多人。

 

 

四、防骚扰功能的应用场景：这些情况一定要用！

1. 零售客户群：用“防敏感词”拦截“广告”“促销”等关键词，用“防特定消息类型”禁止发二维码、网页，避免客户被广告骚扰；

2. 教育客户群：用“防刷屏”功能限制10秒内连续发3条消息，避免家长刷屏淹没重要通知（比如家长会时间）；

3. 企业内部群：用“防其他企业”功能禁止其他企业员工进群，保护企业信息安全（比如避免竞争对手获取内部资料）。

 

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