企业在日常运营中，常常面临客户服务效率低下、员工沟通协作困难的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，借助文档、会议等效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。下面我们详细了解它在客户服务与员工沟通中的应用。

企业微信在客户服务方面的应用

客户联系功能：开启优质服务的第一步

在客户服务流程中，客户联系功能起着起始作用。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。

以某电商企业为例，以往客服人员手动回复客户咨询，效率低且易出错。使用企业微信的客户联系功能后，借助快捷回复工具，常见问题回复时间从平均3分钟缩短到30秒，大大提高了服务效率。同时，群发助手可定期向客户推送新品信息和优惠活动，客户购买转化率提升了20%。

客户群管理功能：保障服务质量的关键

客户群管理是客户服务的重要管理手段。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

西贝莜面村利用企业微信客户群进行菜品推广和客户互动。他们通过群模版快速创建活动群，利用防骚扰工具确保群内环境良好。在一次新菜品推广活动中，通过客户群精准营销，活动期间该菜品销量增长了30%。

客户朋友圈功能：增强客户互动的桥梁

企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业及时传递信息，增强与客户的互动。

某美妆企业定期在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与评论互动。活动期间，新品的关注度提升了40%，购买量也有显著增长。

企业微信在员工沟通方面的应用

熟悉的沟通体验：提升沟通效率

企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

德邦快递员工使用企业微信快速沟通协调物流配送工作。以往在货物调配过程中，信息传递不及时，导致货物运输延误。使用企业微信后，通过查看消息已读未读状态，确保重要信息及时传达，货物运输准时率从80%提升到95%。

企业通讯录：方便员工沟通协作

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这有助于员工快速找到相关人员，提高沟通效率。

某大型企业员工数量众多，以往查找同事信息困难，影响工作效率。使用企业微信的企业通讯录后，员工查找同事信息的时间从平均5分钟缩短到1分钟，大大提高了工作效率。

企业微信的综合优势

企业微信在客户服务与员工沟通方面都有显著优势。在客户服务方面，它通过多种功能提升了服务质量和效率，增强了客户满意度和忠诚度；在员工沟通方面，它提供了便捷的沟通方式和工具，提高了员工的工作效率和协作能力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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