在企业与客户的沟通场景中，高效的消息传递至关重要。若消息传递不及时、不准确，很容易导致客户流失、业务受损。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能，能有效解决这一痛点。

企业微信消息互通，简单来说，就是企业微信与微信之间可以实现消息的实时交互。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。具体实现方式多样，比如通过手机号搜索添加微信好友时，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。若通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

以电商企业客服场景为例，以往客户在微信上咨询商品信息，企业客服可能无法及时看到消息，导致响应时间长，客户体验差。使用企业微信消息互通功能后，客服人员可以直接在企业微信上接收并回复微信客户的咨询。例如，某电商企业在使用该功能后，客服人员能够快速响应客户咨询，平均响应时间从原来的30分钟缩短至5分钟，大大提高了客户满意度。

企业微信消息互通之所以重要，体现在多个方面。从数据上看，有企业统计发现，使用消息互通功能后，客户咨询响应时间缩短了80%，客户满意度提升了30%。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。通过群发助手，企业可以一次性向多个客户发送消息，提高营销效率。在某化妆品企业的营销活动中，使用群发助手向客户发送新品信息，活动参与率比以往提高了20%。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某教育企业通过使用这些工具，有效管理了客户群，群内的活跃度提高了40%，客户转化率也提升了15%。客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某服装企业通过在客户朋友圈发布新品动态，吸引了大量客户的关注和购买，销售额增长了10%。

综上所述，企业微信消息互通功能要点在于实现了企业微信与微信的无缝连接，为企业提供了便捷的客户联系和服务工具。这一功能对企业客户服务和沟通效率的提升具有重要意义，能帮助企业更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力。

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