企业在客户服务和办公管理中，常面临沟通不畅、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信在当下企业办公和客户服务中应用广泛，是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有熟悉的沟通体验和全方位连接微信等特点，在企业运营中十分重要。下面我们重点了解企业微信消息互通功能。

企业微信消息互通功能是什么

企业微信消息互通功能是其核心功能之一，它让企业和客户沟通更便捷。以零售行业为例，零售企业竞争激烈，需要高效服务客户。企业员工可通过企业微信添加客户微信，单聊或群聊为客户服务，群人数达500人。

比如一家服装零售企业，员工用企业微信添加客户微信后，客户咨询衣服尺码、颜色等问题，员工能及时解答。企业还能通过群聊向客户推送新款服装信息、促销活动等。企业可查看并管理成员添加的客户，用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如在节假日，企业可通过群发助手给客户发送节日祝福和促销信息，提高客户活跃度和购买率。

企业也能查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。如某零售企业为防止群内出现广告骚扰，使用防骚扰功能，保证群内环境良好，提升客户体验。企业还可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。如一家美妆零售企业在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引客户参与并互动，增加客户粘性。

企业微信消息互通功能为什么重要

提升客户服务效率方面，数据显示，使用企业微信消息互通功能后，零售企业客户咨询响应时间平均缩短30%。员工通过快捷回复等工具，能快速解答客户问题，节省时间和精力。如某家电零售企业，使用该功能后，客户咨询问题的解决率从70%提升到90%，客户满意度大幅提高。

增加客户满意度上，企业可通过消息互通功能为客户提供个性化服务。企业根据客户购买历史和偏好，推送适合的产品信息和优惠活动，让客户感受到关怀和重视。研究表明，提供个性化服务的企业，客户满意度可提升20%。如一家珠宝零售企业，根据客户购买的珠宝类型和价格区间，为客户推送定制化的新品信息，客户复购率提高了15%。

促进业务增长上，企业通过消息互通功能拓展客户群体，提高销售额。企业可通过客户群和客户朋友圈推广产品和服务，吸引新客户。如某食品零售企业，通过客户群和客户朋友圈推广新品，新品销售额在一个月内增长了25%。

总结

企业微信消息互通功能让企业和客户沟通更直接、高效。它能提升客户服务效率、增加客户满意度、促进业务增长。企业可通过添加客户微信、管理客户群聊、发布客户朋友圈等方式，为客户提供优质服务，实现企业和客户的双赢。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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