企业在使用企业微信客户群时，常常受到骚扰信息的困扰，严重影响与客户的沟通效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一难题。

功能价值

企业微信客户群防骚扰功能对企业与客户沟通至关重要。在信息传递上，骚扰信息会干扰重要消息，使客户不能及时获取关键内容，降低沟通效率。据统计，在未使用防骚扰功能的客户群中，约30%的客户反馈曾错过重要通知。而且，大量骚扰信息会让客户对企业产生负面印象，影响企业形象和信誉。有数据显示，频繁出现骚扰信息的客户群，客户流失率比正常群高出20%。该功能还能提升群管理效率，让管理员将精力集中在有价值的沟通上，而不是花费大量时间清理无用信息。

操作教学

企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

禁止加入群聊设置：管理员可根据实际情况，对特定人员或群体设置禁止加入群聊。比如，对于曾经发送大量骚扰信息的客户，可将其列入禁止名单，防止其再次进入群聊捣乱。

关键词屏蔽设置：通过设置关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。例如，设置“广告”“推销”等关键词，一旦群内出现包含这些词的消息，可自动屏蔽或提醒管理员。

应用场景

零售行业企业微信客户群防骚扰：在零售行业，客户群是推广产品和服务的重要渠道。但常有商家在群内发送大量无关广告，影响客户体验。某知名零售品牌通过设置关键词屏蔽，将“竞品广告”“非官方促销”等关键词列入屏蔽列表，有效减少了群内骚扰信息。同时，对频繁发送广告的客户设置禁止加入群聊，保证了群内环境的纯净。实施防骚扰措施后，该品牌客户群的活跃度提升了25%，客户购买转化率也提高了15%。

教育行业客户群管理：教育行业的客户群主要用于教师与学生、家长的沟通。然而，一些无关的推销信息可能会干扰正常的教学交流。某学校利用企业微信客户群防骚扰功能，设置了严格的群规则。禁止非学校工作人员发送广告类信息，对违规者进行警告和禁止发言处理。通过这些措施，学校的客户群沟通更加有序，家长和学生能及时获取教学通知和学习资料，满意度大幅提升。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有多方面优势，能有效提升企业与客户的沟通质量和群管理效率。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求，设置合适的防骚扰规则，从而提升客户服务质量。

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