企业在服务客户时，客户群管理是一大难题！很多企业因管理不善，导致客户体验差、群活跃度低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过以下5步可有效解决企业微信客户群管理问题，即使新手也能轻松上手。

第一步：了解企业微信客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能，是企业服务客户的重要工具。它能帮助企业更好地与客户沟通，提高客户满意度。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，大大提高服务客户的效率。例如，企业可以使用群发助手向客户群发送活动信息、产品动态等内容，节省时间和精力。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。以企业微信客户群防骚扰设置为例，开启该功能后，可有效阻止不良信息在群内传播，为客户营造良好的交流环境，提升客户体验。

第二步：熟悉客户群管理操作教学 - 创建与设置客户群

创建企业微信客户群很简单。打开企业微信，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，然后点击“新建客户群”。在创建过程中，可以设置群名称、群公告等信息。设置群公告时，要简洁明了地告知客户群的用途和规则，如“本群用于发布最新产品信息和优惠活动，请勿发送无关广告”。同时，别忘了进行企业微信客户群防骚扰设置。进入群聊界面，点击右上角“···”，选择“群管理”，开启“群聊邀请确认”“禁止群成员拉人”等功能，防止无关人员进入群聊，避免骚扰信息的传播。

第三步：掌握客户群管理操作教学 - 成员管理

企业要对客户群成员进行有效管理。可以通过企业微信的客户群管理功能查看成员信息，了解成员的活跃度和需求。对于长期不活跃的成员，可以通过私聊的方式询问他们对群的意见和建议，尝试重新激活他们。如果遇到违反群规的成员，要及时进行提醒和处理。例如，若有成员多次发送广告，可先警告，若仍不改正，可将其移出群聊。此外，还可以利用群成员去重功能，清理重复的成员，提高群的管理效率。

第四步：运用客户群管理操作教学 - 内容运营

客户群的内容运营至关重要。要定期发布有价值的内容，如产品知识、行业动态、优惠活动等，吸引客户的关注和参与。可以制定内容发布计划，每周固定时间发布不同类型的内容。例如，周一发布产品知识，周三发布行业动态，周五发布优惠活动。在发布内容时，要注意语言风格和表达方式，尽量使用通俗易懂的语言，让客户容易理解。同时，鼓励客户在群内互动，回复客户的问题和评论，增强与客户的沟通和联系。还可以利用客户朋友圈功能，将群内的活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，扩大内容的传播范围。

第五步：结合应用场景发挥客户群管理优势

不同行业的企业，在服务客户时，客户群管理的应用场景也有所不同。以零售行业为例，企业可以利用客户群发布新品上市信息、促销活动等内容，吸引客户购买。在活动期间，可以在群内设置专属优惠码，刺激客户消费。对于教育行业，企业可以通过客户群与家长和学生沟通，发布课程安排、学习资料等内容。还可以组织线上答疑活动，解答学生的学习问题。政务行业则可以利用客户群发布政策解读、办事指南等内容，方便群众了解相关信息。总之，企业要根据自身行业特点和客户需求，灵活运用企业微信的客户群管理功能，为客户提供更优质的服务。

综上所述，企业微信的客户群管理功能具有诸多优势。通过合理运用这些功能，企业能够更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。在实际操作中，企业要按照上述5步进行客户群管理，尤其要重视企业微信客户群防骚扰设置等细节，不断优化管理策略，以取得更好的应用成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～