零售行业从业者在与客户沟通环节常遇困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信消息互通功能能很好地解决这些问题。下面分5步教您轻松用好企业微信消息互通功能，重点标注易错点，新手也能快速上手。

功能价值

消息互通功能对零售行业至关重要。在零售行业，与客户的有效沟通是拓展业务的关键。传统的沟通方式可能存在信息传递不及时、覆盖面窄等问题。而企业微信的消息互通功能，让零售行业从业者能直接添加客户的微信，无论是单聊还是群聊，都能更高效地为客户提供服务。

以客户群聊为例，群人数可达500人，这意味着一次群消息的发送，就能覆盖到较多的客户。在新品推荐时，通过群聊可以快速将新品信息传递给大量客户，提高信息传播效率。据统计，使用企业微信消息互通功能进行新品推荐，信息触达率较传统方式提升了30%。

此外，消息互通功能还能让企业更好地管理客户关系。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这些工具能帮助企业更高效地服务客户，提升客户满意度，从而促进业务拓展。

操作教学

添加客户微信

打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，在通讯录页面点击“新的客户”，然后可以通过输入客户的手机号码、扫描客户微信二维码等方式添加客户微信。需要注意的是，添加客户时要注明自己的身份和来意，提高客户通过好友申请的概率。

单聊服务客户

添加客户微信成功后，在通讯录中找到客户，点击进入聊天界面。在单聊中，可以根据客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。例如，了解客户的消费习惯后，为客户推荐符合其需求的商品。同时，利用聊天工具栏中的快捷回复功能，快速回复客户的常见问题，提高沟通效率。

群聊服务客户

创建客户群时，点击企业微信界面下方的“工作台”，选择“客户群”，然后点击“新建群聊”，选择要邀请的客户。在群聊中，可以定期发布促销活动通知、新品推荐等内容。同时，利用群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等，维护群聊秩序。

应用场景

促销活动通知

在零售行业，促销活动是吸引客户的重要手段。通过企业微信的消息互通功能，可以将促销活动信息及时准确地传递给客户。例如，某商场在店庆期间推出了全场八折的促销活动，商场工作人员通过企业微信客户群向客户发送活动通知，并在单聊中提醒重点客户。活动期间，商场的客流量较平时增长了40%，销售额增长了50%。

新品推荐

当有新品上市时，利用消息互通功能可以快速将新品信息推送给客户。例如，某服装品牌推出了新款夏季服装，品牌销售人员通过企业微信向客户发送新品图片、款式介绍和价格信息，并在客户朋友圈发布新品动态。新品上市后的第一周，销量就达到了预期目标的60%。

综上所述，企业微信消息互通功能对零售行业提升客户服务效率与质量具有显著优势。它能帮助零售行业从业者更高效地与客户沟通，拓展业务，提高客户满意度和忠诚度。通过合理运用该功能，零售企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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