企业在客户管理和社群运营方面常面临客户流失、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了使用企业微信进行客户管理和社群运营的有效方法。

企业在客户管理和社群运营中，痛点明显。在客户管理上，一线服务质量难以把控，销售离职易造成客户流失。传统CRM工具仅赋能高管，却给业务人员带来诸多繁琐操作。例如，销售需要手动添加好友形成线索、手动判断销售状态、手动整理会议纪要以及手动提醒客户维护等。在社群运营方面，企业面临客户流失风险，沟通效率低下，难以进行精准化、精细化营销。

企业微信拥有强大功能，可有效解决这些痛点。在客户管理上，它作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，能全面记录客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。当员工离职时，可通过在职继承、离职继承，一键迁移客户。对于销售而言，使用企业微信添加好友可自动形成线索，对话关键字识别能自动判断销售状态，会议语言可自动形成纪要，还能在一定时间段提醒客户维护，避免了传统CRM工具的弊端。销售还能基于企业微信及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而有的放矢地进行销售工作。

在社群运营方面，企业微信也有独特优势。它具有消息互通功能，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的群聊，运用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。此外，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。

下面拆解企业微信客户管理和社群运营的关键操作步骤。在客户管理方面，企业首先要利用企业微信的企业通讯录功能，批量导入员工信息并统一管理，方便员工找同事。销售添加客户微信后，系统自动形成线索，销售可根据客户360°画像进行针对性跟进。在客户跟进过程中，利用对话关键字识别自动判断销售状态，及时调整销售策略。同时，设置好会议提醒和客户维护提醒，确保销售工作的高效进行。在社群运营方面，企业先创建客户群，设置群模版，规范群聊管理。利用群聊工具，如防骚扰、禁止改群名等，维护群聊秩序。通过群发助手定期向客户群发送有价值的信息，如活动信息、产品动态等。还可利用客户朋友圈功能，发布相关内容并与客户互动，增强客户粘性。

企业微信优势显著，成果颇丰。它解决了企业客户管理和社群运营中的痛点，提高了沟通效率，降低了客户流失率。在客户管理上，让客户真正沉淀为企业资产，实现了精准化、精细化销售。在社群运营方面，提升了企业对客户群的管理能力，增强了客户粘性。企业微信助力企业发展，为企业带来了实实在在的好处。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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