企业在客户服务中常面临沟通不及时、客户管理难等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，能全方位连接微信，助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是提升客户服务质量的关键。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能包括可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具来高效服务客户。

以某电商企业为例，该企业利用企业微信客户联系功能，员工可添加客户微信。当客户咨询商品信息时，员工能通过快捷回复迅速解答，还可利用群发助手向客户推送新品信息。企业也能实时查看员工与客户的沟通情况，及时给予指导。比如客户询问某款衣服的尺码和颜色，员工马上用快捷回复告知，提高了沟通效率，避免客户等待。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有显著提升。据统计，某企业使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这主要得益于以下几点。

首先是消息互通。企业员工可添加客户微信，打破了沟通壁垒。在传统模式下，企业与客户沟通渠道有限，信息传递不及时。而企业微信的消息互通功能，让企业能及时为客户提供服务。例如某美妆企业，员工添加客户微信后，能随时为客户解答化妆技巧、产品使用方法等问题，客户感受到了贴心服务，满意度自然提高。

其次是客户群管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。某教育机构利用这些工具，创建了不同课程的客户群。通过群模版统一群聊风格，利用防骚扰工具保证群内秩序，让家长和学生能在群内高效交流课程问题，提高了服务质量。

最后是客户朋友圈。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新品优惠活动，吸引了大量客户到店消费。客户在朋友圈评论菜品口味等问题，企业及时回复，增强了与客户的互动。

总结

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、消息互通、客户群管理和客户朋友圈等。这些功能对企业服务客户意义重大，能提升客户满意度，增强企业与客户的联系，为企业带来更多业务机会。

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