企业在客户服务与营销推广时，常常面临客户群管理难题，比如群内骚扰信息多、群名随意更改等，影响客户体验和营销效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

企业在利用企业微信进行客户服务与营销推广时，企业微信客户群管理至关重要！本文将系统介绍从基础设置到进阶管理的全方位技巧，助力企业打造优质客户群。

客户群管理功能价值

客户群管理在提升客户满意度、增强客户粘性等方面有着重要作用。在客户服务场景中，良好的客户群管理可以让客户感受到企业的专业与用心。例如，及时处理群内客户的问题和反馈，能使客户满意度大幅提升。有数据显示，管理良好的客户群，客户满意度可提高30%。在营销推广场景中，精准的群管理能够增强客户粘性。通过定期发布有价值的营销内容，吸引客户参与互动，可使客户的活跃度提高20%，进而促进产品销售。

操作教学

企业微信客户群防骚扰设置

群内骚扰信息会严重影响客户体验。企业可在企业微信中设置防骚扰功能，具体步骤如下：打开企业微信，进入需要设置的客户群，点击群右上角的“···”，在群管理中找到“群规则”，开启“群成员发言管理”，可选择限制群成员的发言频率或禁止某些类型的消息发送，如广告、链接等。

企业微信客户群禁止加入群聊操作

若需要禁止某些人员加入群聊，可在群设置中进行操作。同样进入群聊界面，点击右上角“···”，在“群管理”中找到“群成员邀请确认”，开启此功能后，新成员加入需管理员确认，避免无关人员进入。

企业微信客户群禁止改群名操作

群名随意更改会导致群信息混乱。要禁止群成员改群名，在群设置的“群管理”中，关闭“群成员可修改群名”选项，这样只有管理员能修改群名。

群成员去重

群成员重复会造成资源浪费。企业微信提供了群成员去重功能，在群聊界面点击右上角“···”，选择“群成员”，点击“管理”，系统会自动识别重复成员，可选择移除。

群模版

使用群模版可快速创建标准化的客户群。在企业微信管理后台，找到“客户联系” - “客户群” - “群模版”，点击“创建模版”，设置群名、群公告、群规则等信息，后续创建群时可直接使用模版。

应用场景

客户服务场景

在客户服务中，利用企业微信客户群防骚扰设置，可保证群内环境干净，让客户能专注咨询问题。例如，某电商企业通过设置防骚扰规则，群内有效咨询量提升了25%。禁止改群名功能可确保群名准确反映服务内容，方便客户识别。当客户在群内咨询问题时，管理员可利用快捷回复等工具及时解答，提高服务效率。

营销推广场景

在营销推广方面，群模版可快速创建活动群，统一群设置和公告，提高活动推广效率。比如，某化妆品企业在新品推广时，利用群模版创建多个客户群，发布新品信息和优惠活动，参与活动的客户数量增加了35%。群成员去重功能可避免重复推送营销信息，提高营销效果。同时，通过客户朋友圈功能发布活动信息，与客户互动，增强客户参与度。

综上所述，企业微信客户群管理十分重要。其具备的防骚扰、禁止改群名等功能优势明显，能有效提升企业与客户的沟通效率与效果。企业通过有效运用这些功能，实现企业微信客户群高效管理，可在客户服务和营销推广中取得更好的成绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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