企业在客户服务和管理方面常面临难题，如客户信息分散、沟通效率低、难以精准把握客户需求等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能是企业微信为企业提供的一套强大工具，用于加强企业与客户之间的联系和沟通。它具有多方面特点。首先，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业的西贝莜面村为例，其员工可以利用企业微信添加顾客的微信，在顾客用餐后进行回访，了解用餐体验，还能及时推送新菜品信息和优惠活动，增加顾客的复购率。

企业还能对成员添加的客户进行查看与管理。企业可查看成员与客户的沟通记录，了解服务情况，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助员工高效服务客户。比如在金融行业，银行员工使用企业微信与客户沟通理财方案时，企业可以通过后台查看员工的沟通情况，确保服务质量。同时，员工利用快捷回复功能，能快速解答客户常见问题，提高沟通效率。

企业微信客户联系功能还体现在客户群管理上。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如房地产行业，房产销售团队可以创建客户群，将有意向的购房者聚集在一起，及时发布楼盘动态、优惠信息等。通过群管理工具，保证群内信息的有序性和有效性，避免无关信息干扰客户。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的重要组成部分。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在教育行业，学校可以利用企业微信客户联系功能，将学校的活动、课程信息等发布到家长的朋友圈，增加家长对学校的了解和信任。

企业微信客户联系功能之所以重要，有诸多数据支撑。从客户满意度来看，有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度平均提升了20%。这是因为企业能够及时响应客户需求，提供更个性化的服务。以零售行业为例，通过及时回复客户咨询和处理售后问题，让客户感受到企业的重视，从而提高满意度。

在客户转化率方面，企业微信客户联系功能也发挥了重要作用。相关数据表明，使用该功能后，企业的客户转化率平均提升了15%。企业可以通过精准的客户画像和营销活动，将潜在客户转化为实际购买客户。例如金融行业，通过对客户的风险偏好、资产状况等进行分析，为客户推荐合适的理财产品，提高客户的购买意愿。

企业微信客户联系功能还能帮助企业沉淀高粘性客户。通过长期的沟通和服务，与客户建立长期信任关系。以教育行业为例，学校通过定期与家长沟通学生的学习情况，提供个性化的教育建议，让家长对学校产生信任，从而长期选择该学校的课程。

企业微信客户联系功能在企业的客户服务和管理中具有不可替代的作用。它通过多种方式加强了企业与客户之间的联系和沟通，提高了客户满意度和转化率，帮助企业沉淀高粘性客户。对于企业来说，合理利用企业微信客户联系功能，能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～