企业在管理客户群时，常常受到骚扰信息的困扰，导致群秩序混乱，客户体验不佳。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。本文分3步教您轻松设置企业微信客户群防骚扰功能，重点标注易错点，即使新手也能快速上手。

一、功能价值

在企业微信客户群管理中，骚扰信息是一大难题。这些信息可能包括垃圾广告、恶意链接、不当言论等，不仅破坏了群内的沟通氛围，还可能导致客户流失。据统计，一个充斥骚扰信息的客户群，客户活跃度会下降30%以上，客户转化率也会受到严重影响。而企业微信的客户群防骚扰功能，能有效维护群秩序，提升客户体验。

从维护群秩序角度看，该功能可过滤不良信息，让群内交流更健康。比如，在金融行业的客户群中，可能会有不法分子发布虚假理财信息，防骚扰功能可及时拦截，避免客户受骗。从提升客户体验方面，客户在安静有序的群里，更愿意参与交流和互动，对企业的好感度也会增加。

二、操作教学

1. 设置入口

要设置企业微信客户群防骚扰功能，可通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】路径进入。需注意，此路径仅支持最近活跃的2000个客户群。

2. 规则设定

（1）配置生效客户群：从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

（2）规则总数限制：不同身份添加的防骚扰规则总数独立计算。一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。

（3）关键词设置：一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。企业可根据自身需求，设置敏感关键词，如“色情”“暴力”“诈骗”等，当群内消息包含这些关键词时，将自动触发防骚扰机制。

（4）白名单设置：一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。企业可将一些正规的网页和小程序添加到白名单，确保其正常分享。

（5）黑名单设置：个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。对于经常发送骚扰信息的客户，可将其加入黑名单，限制其在群内的发言。

（6）无上限配置：一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。企业可根据群的特点和需求，灵活配置多个规则。

三、应用场景

1. 零售行业

在零售行业的客户群中，可能会有竞争对手或不良商家发送广告信息，干扰正常销售。通过设置防骚扰规则，可拦截这些广告，让客户群专注于产品介绍、促销活动等内容。例如，某服装品牌的客户群，设置了“竞品广告”“低价诱惑”等关键词，有效避免了骚扰信息的干扰，客户群的转化率提升了20%。

2. 教育行业

教育行业的客户群主要用于教学交流、课程通知等。若有无关信息或不良言论出现，会影响教学秩序。利用防骚扰功能，可确保群内信息的专业性和严肃性。比如，某培训机构的客户群，设置了“游戏推广”“不良言论”等关键词，让群内交流更有序，家长和学生的满意度提高了15%。

3. 政务行业

政务行业的客户群用于政策宣传、民意收集等。为保证信息的准确性和权威性，需防止虚假信息和谣言传播。通过设置防骚扰规则，可过滤不实信息，维护群内良好氛围。例如，某政府部门的客户群，设置了“虚假政策”“谣言”等关键词，有效避免了不实信息的扩散，提高了政府的公信力。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户群管理具有重要优势和积极作用。它能有效维护群秩序，提升客户体验，为企业打造良好的沟通环境。通过合理设置防骚扰规则，企业可更好地服务客户，提高客户转化率和满意度。

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