企业运营者在管理客户群时，常常被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群防骚扰功能是解决这一问题的有效办法。下面将详细介绍企业微信客户群防骚扰功能，帮您轻松打造和谐有序的客户交流环境。

功能价值：维护客户群秩序，提升客户体验

在企业客户群管理中，骚扰信息严重影响群内交流秩序和客户体验。一些广告、恶意刷屏等骚扰信息充斥群聊，会让客户产生反感，降低对企业的好感度。而企业微信客户群防骚扰功能，能有效维护群内秩序。比如，通过设置关键词、敏感词，系统可自动屏蔽包含这些词汇的骚扰信息，让群内交流更纯净。据统计，使用该功能后，群内骚扰信息减少了约80%，大大提升了客户在群内的交流体验。

操作教学：开启和设置客户群防骚扰功能

开启功能

企业管理员登录企业微信管理后台，进入“客户群管理”页面，找到“防骚扰”选项，点击开启该功能。开启后，企业可根据自身需求进行详细设置。

关键词、敏感词设置

在防骚扰规则设置中，有“消息包含关键词”选项。企业可根据常见的骚扰信息特点，添加关键词、敏感词。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。例如，设置“广告”“刷单”等词汇为敏感词，当群内出现包含这些词汇的消息时，系统会自动处理。

其他设置

还可设置网页白名单和小程序白名单，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。这样可确保企业认可的网页和小程序能正常分享，而其他未经授权的则被拦截。此外，还能设置个人黑名单和企业黑名单，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万，将骚扰者列入黑名单，禁止其在群内发言。

应用场景：不同行业的实际应用案例

零售行业

在零售行业的客户群中，常出现大量推销其他品牌产品的广告信息。某零售企业使用企业微信客户群防骚扰功能，设置了相关关键词，如竞品品牌名等。开启功能后，群内广告信息大幅减少，客户能更专注于企业发布的产品信息和活动内容，群内活跃度提升了30%。

教育行业

教育机构的客户群主要用于交流学习信息和课程安排。但有时会有一些不良培训机构在群内发布招生广告。某教育机构运用该功能，设置了“其他培训机构名称”等敏感词。这样，群内骚扰信息得到有效控制，家长和学生能更顺畅地交流学习问题，提升了对机构的满意度。

金融行业

金融行业的客户群涉及大量资金和个人信息，对安全性要求较高。一些诈骗信息可能会在群内传播。某金融企业通过设置关键词，如“高收益诈骗”“非法集资”等，有效拦截了相关骚扰信息，保障了客户的信息安全和群内交流的正常秩序。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户群管理具有重要的积极作用。它能有效维护客户群秩序，提升客户体验，让企业与客户的沟通更加顺畅。企业运营者应合理运用这一功能，打造良好的客户交流环境。

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