企业客服人员在拓展客户、服务客户时常常面临客户响应不及时、客户资源管理混乱等困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能可以有效解决这些问题。下面分3步带你深入了解该功能，轻松解决客户服务难题，新手也能快速上手。

一、企业微信客户联系功能的价值

1. 提升客户响应速度

企业微信客户联系功能支持发出的消息查看对方的已读未读状态。例如，客服人员发送重要的产品信息后，能及时知道客户是否查看，若未读可再次提醒，大大提升了沟通效率，进而提升客户响应速度。据统计，使用该功能后，企业客户响应时间平均缩短了30%。

2. 精准管理客户资源

企业可查看并管理成员添加的客户，通过企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，能精准掌握每个客户的信息和跟进情况。同时，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，方便对不同类型的客户进行分类管理和精准营销。

二、企业微信客户联系功能的操作教学

1. 添加客户微信

企业成员可以在企业微信中点击“添加客户”，通过输入客户的手机号码、扫描客户微信二维码等方式添加客户微信。添加时还可以附上个性化的打招呼语，提高客户通过好友申请的概率。例如，“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的产品咨询服务”。

2. 使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。企业可以根据客户的标签、分组等信息，选择合适的客户群体进行消息群发。比如，在新品上市时，可向对该品类感兴趣的客户群发新品介绍和优惠活动信息。操作时，只需在企业微信的客户联系界面点击“群发助手”，编辑好消息内容，选择目标客户群体，即可完成群发。

三、企业微信客户联系功能的应用场景

1. 售后跟进

在客户购买产品后，客服人员可以通过企业微信客户联系功能及时与客户取得联系，了解产品使用情况，提供售后支持。例如，在客户购买电子产品一周后，客服人员发送消息询问使用感受，若客户遇到问题，可及时提供解决方案，提升客户满意度。

2. 活动推广

企业可以利用客户联系功能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，在举办线下促销活动前，通过群发助手向客户发送活动邀请函，同时在客户朋友圈发布活动海报和详细信息，吸引客户参加。

综上所述，企业微信客户联系功能对提升企业客户服务质量与效率具有重要意义。它不仅能提升客户响应速度、精准管理客户资源，还能通过多种操作方式和丰富的应用场景，为企业的客户服务工作带来极大的便利。

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