企业在客户服务和员工沟通协作中，常面临客户管理难、服务效率低、员工沟通不顺畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能为企业解决这些难题。

企业微信在当下企业办公与客户服务中占据重要地位，应用广泛。众多知名企业组织都在使用企业微信，它已成为企业高效沟通与管理、服务客户的重要工具。深入了解企业微信具体功能概念，对企业充分发挥其价值至关重要。

企业微信客户联系功能是什么

客户联系是企业微信的重要功能。它允许员工添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助员工高效服务客户。

以某零售企业为例，该企业员工通过企业微信客户联系功能添加客户微信。当客户咨询商品信息时，员工利用快捷回复工具，迅速解答客户疑问。企业还通过群发助手，向客户推送新品信息和优惠活动，吸引客户购买。这不仅及时解答了客户咨询，还提升了客户满意度。

客户群管理也是企业微信客户联系功能的一部分。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某教育企业利用企业微信客户群管理功能，创建了不同课程的客户群。通过群模版，统一群聊风格；利用防骚扰工具，保证群内环境良好，让客户能在群里高效交流课程相关问题。

客户朋友圈功能则让企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过客户朋友圈功能，发布新菜品信息和店内活动，吸引客户到店消费，并与客户在朋友圈互动，增强了客户粘性。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能后，企业客户复购率显著提升。据统计，某电商企业使用该功能后，客户复购率提升了30%。这是因为企业通过客户联系功能，及时了解客户需求，提供个性化服务，增强了客户对企业的信任和忠诚度。

客户投诉率也明显降低。某服务型企业使用企业微信客户联系功能后，客户投诉率降低了25%。员工通过及时回复客户咨询和解决客户问题，避免了客户因不满而投诉。

该功能还提高了员工沟通协作效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。员工之间的消息互通，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，让沟通更高效。

总结

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、群发助手等工具的使用，以及客户群管理和客户朋友圈功能。这些功能对企业高效沟通与管理、服务客户意义重大。

它让企业能更好地服务客户，提升客户满意度和复购率，降低客户投诉率。同时，提高了员工沟通协作效率，助力企业在市场竞争中取得优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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